Nomini Casino - Бонусний виграш гравця скасовано.

Привіт. Я зі Швеції, але живу в банкоматі Німеччини, тому, сподіваюся, це нормально, я пишу англійською мовою. Я Джонатан і отримав бонус, що не липне. Я отримав 350 євро, які зміг зняти. Я вилучив це, і вони попросили всі перевірки. Я надав це, і вони закрили мій рахунок, хоча я дав всю інформацію. Потім вони сказали, що перекажуть гроші на кредитну картку, на яку я вніс гроші. А потім вони сказали, що не можуть передати гроші на кредитну картку, яку я депонував, що надзвичайно дивно .. Будь ласка, допоможіть

Шановний Ленті,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому ваш рахунок заблоковано, а виграш конфісковано? Не могли б ви повідомити, де ваше постійне місце проживання? Ви зареєстрували свій рахунок, подавши Швецію чи Німеччину як свою країну?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я зареєструвався у Швеції. На даний момент я живу в Німеччині. Але я щойно переїхав зі Швеції. Тоді я зареєстрував свого жителя як німця, оскільки зараз живу в Німеччині. І свою національність я зареєстрував як шведську як слід. Казино мені просто повідомило, що моя перевірка не пройшла, хоча я надіслав усі папери з чіткими фотографіями. Потім вони сказали, що рахунок заблоковано, і всі виграші будуть відправлені на цей рахунок. Потім вони сказали, що покладуть його на картку, на якій зберігалися гроші.

Потім вони сказали, що не вдалося надіслати банківський переказ, хоча я здійснив депозит банківським переказом через цю картку, тож він повинен працювати. І якщо моя перевірка зараз так сталося, не пройшла. Чому вони взагалі запитують мене, куди гроші слід пересилати через мою електронну адресу? Це просто дивно.

Ви надали підтвердження своєї німецької адреси? Я перевірив умови використання, і Швеція входить до списку країн з обмеженим доступом https://nomini.com/uk/rules :

Я маю підтвердження своєї німецької адреси. Я навіть надіслав папір як доказ своєї адреси з рахунком на свою адресу із своїм ім’ям та всіма записами.

Якщо вам потрібно, щоб я надіслав його сюди, я можу це зробити.

Дякую, Ленті, за вашу відповідь. Не могли б ви вказати, коли ви зареєстрували рахунок і коли переїхали до Німеччини?

Я зареєструвався, я вважаю близько Різдва, тому близько 22-го 23-го або 24-го грудня Не пам'ятаю точно, але 24 грудня я попросив мого першого виходу. Тоді гроші не з’явилися, тому я зробив це знову 27 грудня. Це 2020 рік. Я переїхав до Німеччини приблизно в серпні / липні.

Я, на жаль, захворів, тому мені довелося трохи повернутися до Швеції, перш ніж повернутися назад у вересні.

Тож я зараз живу тут, у Німеччині. Єдина причина, по якій я повернувся додому, полягала в тому, що я була хвора і моя

мати хотіла, щоб я прийшов додому до її будинку.

Щиро дякую, ленті, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Ленті.

Мені шкода почути, що у вас проблема з цим казино. Чи можу я запитати, той самий документ (тест covid), який ви надсилаєте в казино як підтвердження адреси? І якщо так, то якою була їхня відповідь?

Це доказ так. Вони просто сказали, що ми не можемо вас підтвердити. Вони не уточнили, чи це адреса, ідентифікатор картки чи паспорт. Але це дуже сильний документ, оскільки його надіслали на мою поштову скриньку за моєю адресою на моє ім’я. Тож напевно повинно бути достатньо. Якщо ні, то я просто повинен перевірити, чи можу я отримати інший документ. Однак у будь-якому випадку це не має значення, бо вони сказали, що перекажуть усі гроші на кредитну картку, на яку я депонував. І вони сказали, що не можуть перекласти гроші на картку, яку я поклав за допомогою банківського переказу, що є дурним. І тоді вони запитали мене, куди їм слід відправити гроші, але якщо мене зараз не перевіряють, чому вони це роблять? Хоча я маю докази та надійні документи, які показують мою особу та адресу. Я намагаюся сказати, що, хоча вони не змогли ідентифікувати мене, вони все одно запитали мене, куди їм також слід надсилати зняття коштів, оскільки вони не можуть надіслати їх на мою картку за допомогою банківського переказу з якихось причин? Але я вніс гроші за допомогою цієї конкретної картки ...

Вони не сказали, що це було через документ або паспорт COVID або щось подібне, що вони щойно сказали, заперечували, нічого іншого не заявивши

Зазвичай казино для KYC потребують національного посвідчення особи та фотографії комунальних платежів. (рахунок за комунальні послуги не старший за 3 місяці) Можливо, ваш тест на COVID їх переплутав.

Я хотів би запросити представника казино до справи. Я впевнений, що представник казино пояснив нам, що сталося і як діяти далі.

Так, будь ласка, дякую. Також я можу попросити казино сказати мені, наскільки можливо, що я використав свою карту для внесення коштів за допомогою банківського переказу, і ви все ще не можете надіслати гроші на цю карту за допомогою банківського переказу. Також якщо мене зараз не перевірили, і ви все ще запитуєте мене, куди передати гроші? Це те, що мене бентежить. Будь ласка, поясніть мені все це.

Шановний CasinoGuru,

Зараз ми надамо подальші роз’яснення щодо цієї справи.

Гравець не пройшов нашу процедуру KYC через те, що він є громадянином Швеції, і ми не приймаємо шведських гравців на NoMini, згідно з правилами та згідно з нашими Загальними положеннями та умовами.

Зверніть увагу, що ми виплатимо виграш гравця, і рахунок залишиться назавжди закритим.

В даний час наша фінансова команда працює над способом обробки відкликання плавно та зручно для обох залучених сторін.

Ми хотіли б вибачитися, якщо у нашому спілкуванні з гравцем виникло якесь непорозуміння, що спричинило появу цієї скарги.

З повагою,

Адміністрація NoMini

тоді добре. Постійно тримайте цю публікацію поки ми не відсортуємо це. Дякую

Зараз я надіслав свою крипто-адресу, будемо сподіватися, що тоді це спрацює.

Шановний CasinoGuru,

Ми раді повідомити вас, що виграш було виплачено з нашої сторони.

Раніше сьогодні програвач отримав повідомлення за допомогою додаткового електронного листа.

Ми просимо його підтвердити вищезазначену інформацію, яку слід вважати достатньою для того, щоб справа була вирішена мирно та закрита для всіх причетних сторін.

Чекаємо на вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Адміністрація NoMini

Ленті, не могли б ви підтвердити, що отримали гроші?

Так, я отримав гроші. Велике спасибі, дійсно.

Шановний представник Lenthi та казино,

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі.