Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано. Скаргу було вирішено, оскільки гравець пройшов перевірку та обліковий запис було знову відкрито.
Привіт. Нещодавно я зареєструвався в казино nomini, зробив кілька депозитів і все було нормально. Однак я отримав деякі виграші (без бонусу), і я попросив зняти кошти, і я запитав через чат, куди я можу надіслати документи, щоб зняти 1000 євро. Я відповів, що документи в принципі не потрібні.
Однак наступного дня вони надіслали електронний лист із підтвердженням того, що зняття коштів обробляється і що я незабаром отримаю своє зняття.
Потім вони надіслали електронний лист із повідомленням про те, що мені потрібно надіслати особисті документи для перевірки, і після певних труднощів і багатьох бюрократичних процедур із доставкою моїх документів я отримав ще один електронний лист із повідомленням, що його доставлено до фінансового відділу, а потім я маю сподіватися, що скоро все вирішиться.
Однак я вирішив знову зайти на веб-сайт казино, і, на моє здивування, обліковий запис закрито, і я не можу отримати до нього доступ.
Після цієї ситуації та запиту інформації по електронній пошті мені більше не відповіли, після кількох спроб і повідомлень мені просто не відповіли і не відповідають. Існує також ситуація, яка, ймовірно, могла спричинити проблему, тому що коли я реєструвався в казино, я робив це в Ірландії, де я зараз живу, через Інтернет-з’єднання вдома. Після внесення депозиту, гри та виграшу грошей я попросив зняти гроші, завжди використовуючи те саме підключення до Інтернету. Наступного дня через мій мобільний Інтернет, після відвідин деяких сайтів, які заблоковані на моєму телефонному номері (телефонний номер), я ввімкнув vpn і забув його вимкнути, а тим часом відвідав казино nomini. Ось чому вони також надіслали мені електронні листи з проханням уникати використання vpn, оскільки це суперечить правилам казино. Але варто пам’ятати, що від реєстрації в казино до запиту на зняття коштів все було зроблено через те саме підключення до Інтернету, яке я маю вдома в Ірландії. Я хотів би, щоб гуру казино допоміг мені, як вони робили раніше, щоб спробувати розблокувати цю ситуацію, тому що це було завдяки рейтингу, який ви дали на своєму сайті, який є ідеальним, і я чесно кажучи. немає нічого ідеального.
Чекаю вашої думки.
Привіт Bufalo42,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nomini Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино іноді може заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису, доки весь процес не буде завершено. Також зауважте, що доки у вас не було жодних додаткових переваг у казино через використання VPN, це не повинно бути причиною для казино не виплачувати вам будь-який баланс, який у вас є.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку. Процес розпочався у вівторок, 6 вересня, наступного дня після того, як я подав запит на зняття коштів у понеділок, 5 числа. Я надіслав свою картку громадянина за посиланням, яке казино надіслало мені електронною поштою, а також кілька документів для підтвердження адреси, наприклад виписки з банківського рахунку та інші пов’язані документи, щоб підтвердити мою адресу тут, в Ірландії. Вони попросили більше документів із повним ім’ям, але в мене не було документа з моєю поточною адресою, але я надіслав інший, державний документ із повним ім’ям, але з моєю старою адресою, також в Ірландії. Наступного дня я зайшов у казино та забув, що у мене ввімкнено vpn, і деякий час грав, але не отримав жодного виграшу, я навіть витратив свій баланс, який мав приблизно. 400 євро, але це було наступного дня після того, як я попросив зняти кошти. У середу я хотів увійти в обліковий запис, і він був закритий. перевірено чи ні.
Хочу повідомити, що сьогодні я отримав електронний лист від nomini, який підтверджує, що обліковий запис підтверджено, і ще один електронний лист із повідомленням про те, що зняття буде оброблено.
Привіт Bufalo42,
Чудова новина. Ви хочете залишити скаргу відкритою до отримання грошей чи закрити?