Гравець зі Сполученого Королівства чекала на відкликання більше 14 днів, надавши підтверджене посвідчення особи. Вона продовжувала отримувати відповіді, у яких вказувалося, що вона в черзі, незважаючи на те, що пояснювала, що їй терміново потрібен виграш, щоб підтримати свою літню матір-інваліда. Вважалося, що проблему вирішено, але її відхилили через відсутність відповіді гравця.
Я чекаю на зняття більше 14 днів, і я надав свій ідентифікатор, який було перевірено, і я продовжую зв’язуватися з ними, і все, що я отримаю, це я в черзі, я пояснив свою ситуацію, мені потрібен мій виграш через мою літню маму, якій 84 роки інвалід і вона не так давно втратила своїх чоловіків, і мій виграш полягає в тому, щоб взяти її у відпустку через її вік та інвалідність, це буде мій останній шанс, я заплатив і виграв чесно, чому так важко отримати мої гроші, це неправильно і, звичайно, не тариф
Шановна Dawne72,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Dawne72, ти підтвердив свій обліковий запис?
Чи були ваші виграші з активним бонусом чи без нього?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
