Гравець з Кіпру чекала на зняття з 19/12/24 після успішної верифікації свого облікового запису за допомогою необхідної документації. Незважаючи на численні повідомлення, вона отримала ту саму відповідь, що запит обробляє фінансовий відділ, але прогресу не було. Проблему було вирішено, оскільки вона підтвердила отримання своїх виграшів на свій рахунок. Ми цінуємо її співпрацю протягом усього процесу.
Привіт,
Я подав запит на зняття з 19/12/24. Мене попросили підтвердити обліковий запис, і я це зробив. Мене сповістили, що мій обліковий запис пройшов успішну перевірку після того, як вони попросили мене завантажити селфі з моїм посвідченням особи та моєю банківською карткою. Я багато разів спілкувався з ними щодо свого вилучення, і вони кожного разу казали одне й те саме, що фінансовий відділ розглядає мій запит. Все ще нічого.
Шановна Jasmine27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Які з ваших документів ще не перевірено казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Дуже дякую за вашу відповідь.
Я повністю розумію процес і повністю з ним згоден.
Документи, які я їм надав, це моє посвідчення особи та моя кредитна картка, які вони схвалили. Після цього вони попросили завантажити селфі з моїм посвідченням особи та кредитною карткою, і я так і зробив. Вони теж все схвалили.
Останній документ, який я надіслав, був 23/12/24, і вони схвалили його того ж дня.
Усі мої документи були схвалені казино, у мене з цим не було жодних проблем.
З повагою.
Хочу повідомити вам, що сьогодні вранці я отримав гроші на свій рахунок!
Дякую за ваш час, я оцінив це.
З повагою.
Шановна Jasmine27,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
