У гравця з Латвії виникли проблеми з підтвердженням номера телефону та електронної пошти для бонусу підтвердження. Вони повідомили, що не отримали відповіді від чату на сайті казино. Гравець підтвердив, що не вносив реальних грошей, оскільки спочатку намагався завершити процес ідентифікації. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та запросила до розмови представника казино, проблему було успішно вирішено, гравець підтвердив, що гроші були додані на його рахунок.
Шановний Viktors777555,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтесь.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що воно не надає вам бонус. Казино, як правило, залишає за собою право обмежувати або закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру, беруть участь у сумнівній діяльності або без конкретної причини.
Важливо зазначити, що казино не зобов’язані надавати бонуси, а привілей їх отримання може бути обмежений або скасований у будь-який час без попередження. Хоча було б ідеально повідомити гравців про нові обмеження, на жаль, це не стандартна практика.
Я ціную ваше розуміння та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене не було проблем з номером телефону і телефон був увімкнений... І я також не отримав підтвердження на електронну пошту, що я вказав вам там... Оскільки на даний момент я бачу, що ви все ще надіслав мені електронний лист, сайт був написаний, і я бачу лист від вас....
Я не раз писав тобі в чат вчора ввечері, і не отримав відповіді з твоєї сторони на своє запитання від твоїх колег...
Я не вносив жодної суми грошей і не встиг, тому що спочатку намагався пройти ідентифікацію з номером телефону та електронною поштою....
Я вам там вказав свій номер мобільного телефону, він єдиний у мене є, як його невірно вказали. ваш номер, навіть якщо вам вдалося до мене додзвонитися спочатку і розповісти про бонуси, як автовідповідач з вашого боку. А потім, як тільки ви почали проходити ідентифікацію номера, щоб отримати бонус, у вас відразу почалися проблеми??? Крім того, на вашому веб-сайті не вказано, що я не можу ввести електронну адресу inbox.lv Звідки мені це знати... Це моя відповідь на вашу електронну пошту...
Щойно я знову пройшов ідентифікацію, і те саме, що й учора... Я не дзвонив на вказаний там номер телефону, а також змінив електронну пошту, як ви просили, але сама моя електронна адреса порожня... .
Дуже дякую Viktors777555 за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Viktors777555,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника NolimitWay Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино NolimitWay!
Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Шановний Viktors777555,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
МИрка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
