Шановний davex3,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з No Limit Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи можете ви надати роз’яснення щодо подвійної плати за депозит у розмірі 50 євро? Чи є у вашій банківській виписці дві окремі транзакції на суму 50 євро, але лише одна з них була зарахована на ваш рахунок у казино? Ви підтвердили обидва платежі?
Щодо іншого депозиту в розмірі 48 євро, якщо він ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм платіжним постачальником і попросити підтвердження того, що платіж було успішно оброблено та отримано казино. Постачальник платіжних послуг має провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно один місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear davex3,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with No Limit Bet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please provide some clarification on the double charge for the €50 deposit? Are there two separate transactions of €50 listed on your bank statement, but only one of them has been credited to your casino account? Have you verified both payments?
Regarding the other deposit of 48€, if it has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider and requesting confirmation that the payment was successfully processed and received by the casino. The payment provider needs to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичний переклад.
