Гравець з Японії стикається з обмеженнями на зняття коштів після використання бонусу на депозит і не може отримати доступ до свого облікового запису. Незважаючи на неодноразові запити електронною поштою та в чаті, вони не отримали відповіді, і тепер вони заблоковані до наступного року, а в казино залишилися значні кошти.
Я скористався 20% бонусом на депозит, запропонованим на цьому сайті, і вніс криптовалюту на суму 500 доларів.
За умовами максимальна сума, яку можна вивести за день, становить 200 доларів, тому я планував щоразу виводити по 160 доларів. Однак через 24 години за японським часом, коли я спробував зняти кошти на другий день, я отримав системне повідомлення про те, що «Виведення коштів обмежено».
Я двічі запитував про це електронною поштою, але не отримав відповіді. Коли я звернувся через чат, мені сказали, що електронні листи видалено, і попросили надіслати їх повторно.
На мій третій запит про суму зняття я виявив, що не зміг увійти до наступного року.
Тепер я не можу грати, оскільки більше половини моїх грошей залишилося на сайті казино.
Я так і не отримав відповіді, і мені не дали жодної причини такої ситуації. Я ніколи раніше не відчував нічого подібного.
Я хочу мати можливість вносити та знімати кошти. Не могли б ви допомогти мені з цим?
Привіт ammy510,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Niyvi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
