Гравець з Німеччини зробив депозити на загальну суму 90 євро (60 євро, 20 євро, 10 євро) у казино. Суми були зняті з її банківського рахунку, але не були зараховані на її рахунок у казино навіть через чотири дні, незважаючи на те, що банк підтвердив завершення транзакцій. Ми порадили їй звернутися до свого платіжного оператора для подальшого розслідування. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Привіт, я зробив депозити на загальну суму 60, 20 і 10 євро в п’ятницю, 15 березня 2024 року, близько 13:00. Вони ще не були зараховані на мій рахунок у казино, хоча вони були негайно зняті з мого банківського рахунку. За даними мого банку, ці транзакції вже оброблено. Я звернувся до казино, і вони просто повідомили мене почекати ще трохи, тому що, очевидно, різні банки працюють по-різному, і речі можуть оброблятися лише в години роботи банку. Я чекаю вже майже 4 дні.
Шановна Леса,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановна Леса,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
