Гравець із Греції повідомив про несанкціоноване зняття коштів зі свого банківського рахунку після двох успішних депозитів у розмірі 100 євро та 90 євро в казино. Наступного дня він помітив відсутність коштів, а через два дні – подальші несанкціоновані відрахування. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
добрий вечір Я зробив депозит у розмірі 100 євро, а потім 90 євро, які система успішно обробила, і я побачив їх на своєму рахунку. Я грав з цими сумами. Однак наступного дня з мого рахунку без мого дозволу зникли додаткові 100 євро та 90 євро. Через два дні без мого погодження забрали ще 100 і 90 євро.
Шановний Ritsis12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. У разі виявлення несанкціонованих транзакцій ми рекомендуємо вам зв’язатися зі своїм банком і повідомити їм про ситуацію, щоб вони могли провести розслідування. У той же час, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
