Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Незважаючи на численні подальші звернення, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Сб, 4.05.24 у мене був виграш у розмірі 3800 фунтів стерлінгів. Я спробував зняти кошти, але не вдалося, оскільки вони хотіли підтвердити посвідчення особи, що я зробив і пройшов. Спроба зняття коштів, але цього разу в розділі зняття коштів немає опції картки. Також спробував банківський переказ, але продовжував казати, що посвідчення особи потрібно перевірити, що вони підтвердили в чаті. У чаті мені повідомили, що технічний відділ негайно вирішить будь-яку проблему. 5.5.24 все ще немає опції картки, але це дозволить мені здійснити банківський переказ. На цей час мій баланс скоротився до 2020 фунтів стерлінгів, і саме тут я зараз. У переказі сказано, що буде в банку через 1 день 9 годин. Сьогодні вранці 7.5.24 я отримую електронний лист про те, що запит на виведення готівки скасовано без причини. Знову в чаті вранці та вдень. Обидва рази було сказано, що вони посилили мою скаргу, і її також побачать, і я отримаю електронний лист, щоб повідомити мене про прогрес. Я ніколи раніше не відчував нічого подібного. Минулого тижня я зняв £650 без проблем. Повсюди написано: «відкладіть виведення коштів якомога більше, щоб він все зіпсував».
Я так сподіваюся, що ви зможете мені в цьому допомогти.
з повагою
GC
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
