ГоловнаСкаргиNine Win Casino - Виграші гравця недоступні через обмеження країни.
Nine Win Casino - Виграші гравця недоступні через обмеження країни.
Автоматичний переклад.
Сума:
£6 000
Nine Win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
27.05.2024
|
Вирішено : 19.06.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 міс. тому
Переклад
The player from the UK created an account with Ninewin Casino, deposited funds, and won £6000. However, the withdrawal was rejected because the country was restricted. Although they had deposited a total of £3580, they were unable to access their winnings and sought either a full deposit refund or a payout of their winnings. The casino initially cited account verification issues but later confirmed that the funds were processed after successful verification. The complaint was resolved as the player's funds were paid out.
Гравець із Великобританії створив обліковий запис у Ninewin Casino, вніс кошти та виграв £6000. Однак відкликання було відхилено, оскільки країна була обмежена. Хоча вони внесли загальну суму в 3580 фунтів стерлінгів, вони не змогли отримати доступ до своїх виграшів і вимагали відшкодування повного депозиту або виплати виграшу. Казино спочатку посилалося на проблеми з підтвердженням рахунку, але пізніше підтвердило, що кошти були оброблені після успішної перевірки. Скаргу було вирішено, оскільки кошти гравця були виплачені.
привіт, як ви бачите вище, а також на багатьох інших фотографіях доказів, які я маю. Казино Ninewin дозволило мені створити обліковий запис у Великій Британії та внести кошти з банківського рахунку у Великій Британії, не повідомляючи та не намагаючись зупинити мене будь-яким способом. Я подав запит на зняття 1000 фунтів стерлінгів зі свого рахунку, але його було відхилено через обмеження, на мою думку, у країні. Я також отримав виграш у розмірі 5000 фунтів стерлінгів, який все ще є на моєму доступному балансі, щоб я міг зняти гроші. Загалом це дорівнює 6000 фунтів стерлінгів, до яких я не можу отримати доступ. У мене є скріншоти кожного вкладу, який я зробив, із ідентифікаторами, датами та часом із сумами. Я розумію, що мені слід було глибше ознайомитись із положеннями та умовами, перш ніж вносити кошти, але водночас я не вважаю, що казино має дозволити це уникнути, враховуючи, що там також зазначено, що британські гравці можуть грати, і це блокує мене грати в ігри, недоступні у Великобританії. Я вніс загалом 3580 фунтів стерлінгів з моменту відкриття рахунку. Я відчуваю, що потрібно внести деякі зміни, щоб це не траплялося з іншими гравцями. Натомість я хотів би побачити, щоб ninewin надав мені мій виграш у повному обсязі, а потім назавжди видалив мій обліковий запис або вони повністю відшкодували мої депозити на суму 3580 фунтів стерлінгів, оскільки навіть якщо я виграю чи програю, я все одно не зможу зняти нічого повернути гроші на мій рахунок. Дякуємо, що знайшли час, щоб прочитати це. У мене є багато доказів, які я можу надати на запит.
hello there, as you can see above and also In a load of other pictures of evidence I have. Ninewin casino allowed me to create an account from the uk and deposit funds from a uk bank account without stating or attempting to stop me in any way. I requested to withdraw £1000 gbp from my account but it was rejected due to the country being restricted I believe. I also had a win for £5000 which is still in my available balance to be able to withdraw. This equals a total of £6000 which I cannot get access to. I have screenshots of every deposit I have made all with the ID’s and dates and times with the amounts. I understand I should have checked deeper into the terms and conditions before depositing funds but at the same time I don’t think casinos should be allowed to get away with this considering it also states that uk players are welcome to play and it blocks me from playing games not available in the uk. I have deposited a total of £3580 since I opened my account. I feel that some changed need to be made to stop this happening to other players. I would like to see in return that ninewin grant me my winnings in full and then permanently delete me account or they fully refund my £3580 worth of deposits as even if I was to win or loose I still wouldn’t be able to withdraw any money back into my account. Thank you for taking the time to read this. I have plenty of evidence I can show upon request.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші. Однак, якщо гравець особисто вирішив зробити депозит і програв, ми вважаємо, що він не має права на відшкодування, оскільки він може втратити свої депозити таким же чином у будь-якому іншому казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Eva160319,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я грав без жодних активних бонусів на момент моїх виграшів. Раніше я не робив такої успішної спроби вивести, оскільки це була б моя перша. Будь ласка, чи можете ви підтвердити, що для мене означає перевірка KYC?
I was playing without any active bonuses at the time of my wins. I haven’t made as successful withdrawal attempt before as this would have been my first. Can you please confirm what the KYC verification is for me please?
Я вважаю, що казино має зарахувати мої виграші через дещо введення в оману/відсутність інформації під час відкриття мого рахунку та внесення депозитів. Не лише це, мені також доводилося платити додатково за кожну транзакцію за комісію обміну у валюті, тож фактично я витратив понад 3580 фунтів стерлінгів. Я був би радий отримати хоча б ці кошти назад. Дякую
I feel that the casino should still honour my winnings due to slightly misleading/lack of information when upon opening my account and making deposits. Not only this but I also had to pay extra for each transaction for an exchange fee in currency so I have actually ended up spending more than £3580. I’d be happy just to receive at least these funds back. Thank you
Дякую за відповідь, Eva160319. Казино повідомило вам, що ви не можете зняти свій баланс, оскільки ви з країни з обмеженнями? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Thank you for your reply, Eva160319. Did the casino inform you that you can't withdraw your balance because you are from a restricted country? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ні, вони не робили цього, але коли він постійно виходив з ладу, я прочитав на сайті, що Великобританія є країною з обмеженнями 🚫 Нещодавно я також прочитав, що інші гравці мали таку саму проблему, і повідомили про це на casino.guru
No they didn’t but when it kept failing I read on there site that the uk is a restricted country 🚫 I have also read recently that other players have had the same problem and reported here to casino.guru
Дуже дякую, Eva160319, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Eva160319, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дякуємо, що звернулися до нас щодо свого занепокоєння. Нам щиро прикро, що ви зіткнулися з цією проблемою. Як ми бачимо, наші спеціалісти вимагали перевірки облікового запису, тому ваше виведення було спочатку відхилено. Однак після того, як ви успішно завершили процес перевірки, ви змогли зняти свої кошти, і виплату було оброблено з нашого боку.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Команда NineWin.
Hello, Eva160319!
Thank you for reaching out to us regarding your concern. We are sincerely sorry that you encountered this issue. As we can see, our specialists had requested account verification, which is why your withdrawal was initially declined. However, after you successfully completed the verification process, you were able to withdraw your funds, and the payout was processed on our end.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Eva160319,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ми отримали інформацію від гравця про те, що його виграш конфісковано, а депозит повернено. Ми вважаємо таку практику несправедливою в даному випадку, і ось чому:
Реєстраційна форма не має опції, яка дозволяє гравцеві вибрати країну проживання.
Немає IP-блокування, що означає, що гравець з будь-якої обмеженої країни може підключитися та зареєструватися без проблем.
Більше того, немає жодної перевірки з боку казино, яка могла б перешкодити гравцеві з обмеженої території внести депозит.
Нарешті, єдиний спосіб, як гравець може дізнатися, чи його країна обмежена, це знайти її в Умовах і положеннях, що не є інтуїтивно зрозумілим і не буде реальною ситуацією в 99% випадків.
Враховуючи всі ці факти, ми вважаємо, що гравцеві не слід було дозволяти навіть не реєструватися, а взагалі підключатися до сайту. Таким чином, казино не змогло перешкодити гравцеві внести депозит, і, судячи з усього вищесказаного, ми не згодні з тим, що виграш гравця має бути конфіскований.
Будь ласка, дайте мені знати, що ви думаєте!
Hello, NineWin Team!
We have received the information from the player that their winnings have been forfeited and deposit has been refunded. We consider such practice unfair in this case and here is why:
The registration form does not have any option which allows the player to choose their country of residence.
There is no IP block, which means player from every restricted country can connect and register without any problems.
Moreover, there is not any kind of check from the casino side which could prevent the player from restricted territory from depositing.
Finally, the only way how the player can learn if their country is restricted is to search for it in Terms and Conditions, which is not intuitive and would not be a real situation in 99% of cases.
Given all these facts, we consider that the player should not have been allowed not even to register, but to connect to the website at all. Therefore, the casino failed to prevent the player from depositing and, judging by all the above, we do not agree that player's winnings should be confiscated.
Казино повідомило мені, що я отримав неправильну інформацію щодо цієї справи. Я також отримав докази того, що всі кошти гравця були виплачені, і скаргу зараз вирішено. Я хотів би подякувати всім сторонам за співпрацю та побажати їм усього найкращого.
It was mentioned to me by the casino that I have received wrong information regarding this case. I have also received proofs that all player's funds have been paid out and the complaint is now resolved. I would like to thank all sides for their cooperation and wish them all the best.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
