Nine Win Casino - Рахунок гравця закрито, його виграш вираховано, а запит на зняття коштів залишається невиконаним.

Ім'я користувача Ninewin: O***6

Після виграшу пристойної суми в січні я спробував зняти частину свого виграшу, але моя спроба вивести була невдалою/відхилена ninewin. Після того, як я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через чат, мене попросили ще раз підтвердити мій обліковий запис, я надав документи, необхідні для підтвердження свого облікового запису, але не отримав відповіді протягом чотирьох тижнів, незважаючи на те, що кілька разів зв’язувався з агентом служби підтримки клієнтів у чаті та електронною поштою. . Через 6 тижнів мене попросили підтвердити мій банківський рахунок і надати « Щоб підтвердити свій рахунок, будь ласка, завантажте такі документи, підтвердження депозиту (2024-01-25 22:52:52). Там має бути ваше ім’я, сума транзакції, ім'я одержувача, ідентифікатор транзакції, час і дата

Будь ласка, завантажте документи у свій профіль у казино"

Я завантажив вищезазначене згідно з проханням, але я все ще не міг зняти гроші зі свого рахунку. Я зв’язався з Nine win через чат і електронну пошту, але мені не вдалося зняти гроші.

Через 2 тижні я отримав це: « Ми зв’язуємося з вами щодо вашої проблеми. Повідомляємо, що ваш баланс було частково вираховано, а рахунок закрито через рішення відповідального відділу. Це остаточне рішення

рішення, яке не підлягає оскарженню. Будь ласка, надішліть облікові дані свого банківського рахунку, щоб ми могли надіслати кошти з балансу вашого рахунку в казино до вашого банку».

Я надав всю необхідну інформацію 8 березня, але, на жаль, я не отримав свої гроші, і мій рахунок закрито.

Ninewin намагався покарати мене не з моєї вини, спершу за тривале та невідповідне обслуговування мого запиту, потім за рішення закрити мій обліковий запис (я досі не знаю чому), а потім частково відняти з мого облікового запису без мого занепокоєння і знову не знаю чому.

Я вважаю, що мій обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, казино схвалило виведення коштів, але я все ще не отримав свій виграш, минуло більше 14 днів з моменту, коли я подав запит на виведення коштів, будь ласка, чи можете ви втрутитися та допомогти мені.

З повагою

Джейв Р.

Шановний Роджавс,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Nine Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

У які типи ігор ви грали (автоматні автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт)?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Ви були поінформовані про суму, яку казино готове вам заплатити?

Коли казино останній раз спілкувалося з вами?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт Вероніка,

Дякую, що швидко звернулися до мене та розглянули мій запит.

Грав у Plinko, казино - миттєвий виграш.

Накопичено – я виграв приблизно £8000 у січні 24, граючи в Plinko. Але поступово зменшуйте до 5006 фунтів стерлінгів (кінець лютого 24 року), оскільки я не міг зняти свій виграш, його було відхилено. Мій виграш був без активного бонусу.

Ні, я не був проінформований про суму, яку готове заплатити казино. Мене повідомили в електронному листі, що вони знімуть суму з мого рахунку, мені не сказали, скільки і чому, мій рахунок було закрито, мені знову не сказали, чому.

Останній зв’язок відбувся 15 березня: «наша команда все ще працює над вашою проблемою, тому ми просимо вас зачекати ще трохи. Ми зв’яжемося з вами, щойно з’явиться оновлення».

Якщо вам потрібна додаткова інформація, запитуйте. Ще раз дякую за розгляд моєї проблеми, я дуже ціную вашу допомогу.

З повагою

Джейв Р.

Дуже дякую, rodjaves, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт,

Дякуємо Rodjaves за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Nine Win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

Дякую тобі!

Шановний CasinoGuru,

Просимо продовжити таймер.

З найкращими побажаннями,

Команда NineWin.

Привіт Петро,

Дякую, що знайшли час, щоб розглянути мою скаргу та надіслали вище останню відповідь від Ninewin.

З повагою

Джейвс

Привіт, дорогі всі!

Дякуємо, що звернулися до нас щодо свого занепокоєння.

Ми детально розглянули ваш запит і, на жаль, повідомляємо, що ваші кошти були конфісковані, оскільки ви не пройшли верифікацію рахунку. Згідно з нашими положеннями та умовами, описаними в розділі 7.4-7.5, гравець несе відповідальність за те, щоб усі документи, які є частиною процесу KYC, були справжніми. Надані підроблені або шахрайські документи можуть призвести до конфіскації депозитів і потенційних виграшів гравця».

Ми повідомляємо вам, що ваш депозит у розмірі 40 фунтів стерлінгів буде повернено на ваш банківський рахунок, щойно ви надасте дійсні документи (а не ті, які ви завантажили на свій рахунок, оскільки вони не були прийняті).

Шановний Петре, раніше ми зверталися до Вас з поясненнями щодо цієї справи.

Сподіваємось на Ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда NineWin.

Привіт,

Я надзвичайно розчарований вашою відповіддю, у якій ви називаєте мене та мої документи, що посвідчують особу, підробленими.

Наданий документальний фільм справжній, будь ласка, перевірте його через DVLA, поліцію або надайте мені адресу вашого офісу у Великобританії, я особисто піду туди, щоб підтвердити це, або надайте мені докази на підтримку вашого електронного листа/претензії.

З січня я подавав ті самі документи 3 рази, і це перший раз, коли ви згадали, що вони підроблені. З січня ви кожного разу намагалися знайти способи відмовити мені у виплаті. Через документи, що посвідчують особу, або підтвердження банківської операції, або підтвердження адреси, або виписку з банківського рахунку, або деталі рахунку для переказу коштів. Було те чи інше виправдання, щоб продовжити платіж.

Я щоразу надавав справжні документи та інформацію.

Ninewin винен мені £5006, а не лише £40.

З повагою

Джейвс

Шановний Петре,

Я звертаюся до вас із проханням допомогти вирішити мою ситуацію справедливо.

Я розумію, що ви зробите все можливе, щоб вирішити цю справу справедливо. Я також знаю про труднощі, з якими ви можете зіткнутися. Я радий надати вам будь-яку інформацію чи документи, які допоможуть вам досягти справедливого результату, щоб допомогти вирішити цю справу з обома сторонами. Я на 100% співпрацював з Ninewin щодо кожної запитуваної інформації, і я зроблю те саме з вами. Будь ласка, не соромтеся звертатися до мене, якщо вам потрібна додаткова інформація.

З повагою

Джейв Р***

вітаю.

Нам щиро прикро, що використання нашого сайту залишило у вас таке враження.

Ми хотіли б повідомити вам, що наш фінансовий відділ уже обробив відшкодування вашого депозиту в розмірі £40. Кошти повинні бути зараховані на вказані банківські реквізити протягом 7 робочих днів.

Сподіваємось на Ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда NineWin.

Привіт,

Як вам відомо, я терпляче чекав більше трьох місяців і надав всю необхідну інформацію, яку ви запитували.

Ви вносите 40 фунтів стерлінгів на мій рахунок — це неправильно, і ви завдаєте удару по обличчю кожному клієнту, який довіряє ninewin і чесно грає у ваші ігри, лише щоб отримати виграш. Якщо я дотримувався вашого процесу KYC, який дозволив вам внести 40 фунтів стерлінгів на мій рахунок, чому той самий процес не дозволяє вам внести мої законні/усі виграші в розмірі 5006 фунтів стерлінгів?. Будь ласка, організуйте депозит у розмірі 4966 фунтів стерлінгів відповідно до запиту в моєму попередньому електронному листі та всіх попередніх спробах.

Петре, як просив у моєму попередньому електронному листі, я люб’язно прошу вас втрутитися та допомогти вирішити цю справу.

З повагою

Джейвс

Перепрошую за затримку відповіді, я зараз на лікарняному.

Шановний rodjaves , я безпосередньо зв’язався з партнером казино щодо цієї ситуації та повідомлю вас, коли відбудуться подальші події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу.

Привіт Петро,

Дякую, що знайшли час розглянути мій запит.

Сподіваюся, ти скоро видужаєш.

З повагою

Джейвс

Привіт, дорогі всі!

Дякуємо, Пітере, що знову звернулися до нас щодо цієї проблеми.

На жаль, система перевірки, яка використовується на сайті, не змогла підтвердити справжність документів, завантажених гравцем.

Загальна якість завантаженого документа досить погана. Однак це може бути результатом поганої якості зображення, яке користувач завантажив у профіль.

Проте ми звернулися до нашого спеціаліста з повторною перевіркою, яка згодом встановила справжність документа. Підсумовуючи вищесказане, ми вирішили виплатити виграш.

Шановний rodjaves, чи могли б ви сказати нам, будь ласка, чи маємо ми обробити відшкодування на облікові дані, які ви надіслали нам раніше?

Дякую тобі за терпіння.

З найкращими побажаннями,

Команда Ninewin.

Привіт Ninewin,

Щиро дякуємо за те, що ви вдруге подивилися та погодилися виплатити виграш.

Так, будь ласка. Будь ласка, здійсніть оплату тими обліковими даними, які я надіслав. Якщо вам потрібна додаткова інформація, напишіть мені.

Петро, ще раз дякую!!

З повагою

Джейвс

Дуже дякую за оновлення, я радий чути, що проблема вирішується.

Шановний rodjaves, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Привіт Ninewin, Пітер,

Лагідне нагадування, я досі не отримав свій виграш, я перевірив свій рахунок перед тим, як надіслати повідомлення. Будь ласка, чи можете ви повідомити мені про хід виграшу платежу.

Петро, дякую!! ще раз за вашу допомогу.

З повагою

Джейвс

Дякуємо за оновлення rodjaves .

Шановний представник Nine Win Casino , чи можете ви повідомити нам про будь-які зміни в процесі виведення коштів? Заздалегідь спасибі!

Привіт всім!

Приносимо вибачення за незручності, які зазнав Роджавес. Повідомлення було надіслано нашій відповідальній команді, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою

Матеус

Команда NineWin

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Любі друзі,

Приносимо щирі вибачення за затримку з оновленням.

Як було повідомлено, ми розпочали процес повернення коштів. Однак зауважте, що наразі ми залежимо від інших відділів для завершення транзакції. Їм повідомлено про терміновість даного питання.

З повагою

Команда NineWin

Привіт Ninewin,

Я впевнений, що ви розумієте, скільки часу потрібно для обробки повернення коштів. Я вдячний, що ви повідомили інший відділ про терміновість повернення коштів. Я дуже сподіваюся, що вони розуміють терміновість і роблять правильні речі.

Петре, ще раз дякую, що ви відповіли на мою скаргу.

З повагою

Джейвс

Привіт Ninewin/Peter,

Я отримав відшкодування, дякую!!!!!!!! Я дуже вдячний за розуміння та обробку мого відшкодування.

Петре, я не можу вам достатньо подякувати за ваше професійне та збалансоване ставлення до обох сторін і, звичайно, за позитивний результат.

З повагою

Джейвс

Шановний Роджавс,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петро