ГоловнаСкаргиNine Win Casino - Проблеми з виведенням коштів і доступом до облікового запису гравця.

Nine Win Casino - Проблеми з виведенням коштів і доступом до облікового запису гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: £100

Nine Win Casino
Надіслано: 23.05.2024 | Закрито : 13.06.2024
Закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства попросив двічі зняти кошти по 100 фунтів стерлінгів. Одну транзакцію було завершено, а інша залишилася в очікуванні. Гравець неодноразово звертався до казино й отримував різні відповіді. Крім того, обліковий запис гравця було призупинено через заяву про те, що йому заборонено грати в їхній країні. Ми не змогли провести подальше розслідування та не мали іншого вибору, як відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю, 13 травня я зняв 2 суми по 100 фунтів стерлінгів, одна відразу надійшла на мій рахунок, а інша не надійшла. Я надіслав банківські виписки, і постійно отримую повідомлення, що цим займається відповідна команда кожного разу коли я спілкуюся з кимось у чаті, вони говорять щось інше, вони також призупинили мій обліковий запис, сказавши, що мені заборонено грати в моїй країні. Я зробив багато депозитів у цій компанії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Jemz18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви надіслали запит на зняття обох коштів за допомогою одного методу оплати?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, так, це був той самий спосіб оплати, я пройшов усі перевірки підтвердження, я не використовував бонус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Все, що вони постійно кажуть мені, це те, що вони передали це до команди з платежів і щоб набратися терпіння та почекати ще трохи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за відповідь, Jemz18. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони надіслали платіж на рахунок, який навіть не є моїм, він пішов на рахунок компанії під назвою revolut, вони кажуть, що я ввів ті дані, яких я не мав, у мене є один банківський рахунок, і це в NatWest, вони заблокували я на сайті і постійно кажу, що це моя вина 😡

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я думав, що компанія-казино повинна надсилати кошти на той самий рахунок, з якого були зроблені депозити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Jemz18,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого