Гравець зі Сполученого Королівства попросив двічі зняти кошти по 100 фунтів стерлінгів. Одну транзакцію було завершено, а інша залишилася в очікуванні. Гравець неодноразово звертався до казино й отримував різні відповіді. Крім того, обліковий запис гравця було призупинено через заяву про те, що йому заборонено грати в їхній країні. Ми не змогли провести подальше розслідування та не мали іншого вибору, як відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.
Вітаю, 13 травня я зняв 2 суми по 100 фунтів стерлінгів, одна відразу надійшла на мій рахунок, а інша не надійшла. Я надіслав банківські виписки, і постійно отримую повідомлення, що цим займається відповідна команда кожного разу коли я спілкуюся з кимось у чаті, вони говорять щось інше, вони також призупинили мій обліковий запис, сказавши, що мені заборонено грати в моїй країні. Я зробив багато депозитів у цій компанії.
Шановний Jemz18,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, так, це був той самий спосіб оплати, я пройшов усі перевірки підтвердження, я не використовував бонус
Все, що вони постійно кажуть мені, це те, що вони передали це до команди з платежів і щоб набратися терпіння та почекати ще трохи
Дякую за відповідь, Jemz18. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Вони надіслали платіж на рахунок, який навіть не є моїм, він пішов на рахунок компанії під назвою revolut, вони кажуть, що я ввів ті дані, яких я не мав, у мене є один банківський рахунок, і це в NatWest, вони заблокували я на сайті і постійно кажу, що це моя вина 😡
Я думав, що компанія-казино повинна надсилати кошти на той самий рахунок, з якого були зроблені депозити?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
