Nine Win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Звернувся до CEG 8 червня, але досі не отримав від них рішення. Ninewin стверджує, що вони не допускають гравців з Великобританії відповідно до їхніх умов, але вдалося внести велику суму, коли я надіслав їм електронний лист, але жодної відповіді не отримав. Вони нещодавно змінили свої умови, щоб прикрити собі спину. Як тільки я сказав їм про це, вони обнулили мій баланс і заблокували рахунок. Неможливо повернути платіж, оскільки я вніс банківський переказ. Це казино націлене на залежних від азартних ігор і незахищених людей

Шановний xxkjxx,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ви змогли зареєструватися, зробити депозит і грати, хоча ви з країни, яка обмежена згідно з Правилами та Умовами казино?

Чи використовували ви VPN або інше програмне забезпечення для маскування IP-адреси для доступу до веб-сайту казино?

Чи надали ви правильну особисту інформацію, коли відкривали рахунок у цьому казино?

Не могли б ви детальніше пояснити, чому ваш баланс був встановлений на нуль?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Так, це правильно, я міг грати, хоча в моїй країні діяли обмеження. Ніколи не використовував VPN для цього веб-сайту.

призупинили мій обліковий запис, коли я зайшов до них у чат і запитав їх про їхні положення та умови, потім вони обнулили мій обліковий запис. Мені також повернули 90 фунтів стерлінгів, а потім заблокували мій обліковий запис призупинено

Так, звичайно, я надав правильну особисту інформацію

Який був баланс на вашому рахунку, коли казино заблокувало вас?

Також просимо пересилати всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

90 фунтів стерлінгів

Я переслав усе

Казино не надсилало мені повідомлення, вони не відповідають на жодні мої електронні листи. Вони сказали, що мої електронні листи до них не надходять, тому я спробував іншу адресу електронної пошти, вони відповіли, а тепер, після цієї першої відповіді, вони також ігнорують усі свої електронні листи

90 фунтів стерлінгів, які ви мали на своєму рахунку, були лише вашим кешбек бонусом, і ви втратили всі свої депозити, граючи?

Це все ще мої гроші, 90 фунтів стерлінгів, це було 10% від того, що я вніс, вони закрили мій рахунок, тому я навіть не зміг їх витратити, а також мені не дозволяли використовувати реальні гроші, ninewin ніколи не відповідає на мої електронних листів, я надіслав понад 10 і отримав лише 2 відповіді

Іншим людям у моїй ситуації запропонували NDA та повернули їм гроші, оскільки казино порушило їхні власні умови та умови

Вибачте, але в Casino Guru ми не розглядаємо випадки, коли казино вказало певну країну як обмежену в своїх Умовах, але дозволяє гравцям з цієї країни робити депозит і грати. Якщо ви зареєструвалися зі своєю справжньою особистою інформацією та змогли грати, як у будь-якому іншому звичайному казино, ми не просимо казино повертати вам втрачені гроші.

Якщо казино дозволило вам зареєструватися, але відмовилося виплатити ваш виграш, оскільки ви зареєструвалися в країні з обмеженнями, ми розслідуємо це питання та вимагатимемо від казино виплатити вам гроші.

Оскільки на момент закриття рахунку у вас не було реального балансу, а лише бонусний баланс, казино мало право закрити ваш рахунок.

Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.