Гравець зі Сполученого Королівства вніс велику суму в Ninewin, незважаючи на умови казино, згідно з якими вони не допускають гравців з Великобританії. Після зв’язку з казино без отримання відповіді обліковий запис гравця було заблоковано, її баланс встановлено до нуля, і тепер вона не може повернути платіж, оскільки депозит було зроблено банківським переказом.
Звернувся до CEG 8 червня, але досі не отримав від них рішення. Ninewin стверджує, що вони не допускають гравців з Великобританії відповідно до їхніх умов, але вдалося внести велику суму, коли я надіслав їм електронний лист, але жодної відповіді не отримав. Вони нещодавно змінили свої умови, щоб прикрити собі спину. Як тільки я сказав їм про це, вони обнулили мій баланс і заблокували рахунок. Неможливо повернути платіж, оскільки я вніс банківський переказ. Це казино націлене на залежних від азартних ігор і незахищених людей
Шановний xxkjxx,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви змогли зареєструватися, зробити депозит і грати, хоча ви з країни, яка обмежена згідно з Правилами та Умовами казино?
Чи використовували ви VPN або інше програмне забезпечення для маскування IP-адреси для доступу до веб-сайту казино?
Чи надали ви правильну особисту інформацію, коли відкривали рахунок у цьому казино?
Не могли б ви детальніше пояснити, чому ваш баланс був встановлений на нуль?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, це правильно, я міг грати, хоча в моїй країні діяли обмеження. Ніколи не використовував VPN для цього веб-сайту.
призупинили мій обліковий запис, коли я зайшов до них у чат і запитав їх про їхні положення та умови, потім вони обнулили мій обліковий запис. Мені також повернули 90 фунтів стерлінгів, а потім заблокували мій обліковий запис призупинено
Так, звичайно, я надав правильну особисту інформацію
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
