Гравець зі Сполученого Королівства спробував кілька разів перевірити NineWin після виграшу £573, але казино закрило його рахунок через помилку з його паспортом і вирахувало £499. Він попросив роз’яснень і повернути свій виграш. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця про процес перевірки та подані документи. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що завадило подальшому розслідуванню. Отже, скаргу було відхилено.
Я відкрив обліковий запис у NineWin 24/06/24 із 20 фунтами стерлінгів, вони зіставили його, і я виграв 300 незвичайних ставків, розігравши його там, за правилами гри закінчилися, як вони називали це реальними грошима, я продовжував просити, коли намагався зняти гроші через перевірку процедура, яка мені здалася дивною, оскільки вони все одно негайно взяли мій депозит, спробував перевірити 6 або 7 разів за допомогою паспорта, водійських прав, навіть розпізнавання обличчя, все не вдалося після численних електронних листів туди й назад, нарешті сьогодні 29/06/24 отримав електронний лист, кажуть, що рахунок закрито 499 фунтів стерлінгів вилучено з рахунку закрито, оскільки мій паспорт має закруглені краї, що за шахрайство? 573 фунти стерлінгів реальні гроші на рахунку є лише електронна пошта від них; думаю, що ним керує casumo casinos під назвою NineWin
Шановний Arfboy55,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені всю інформацію між вами та казино щодо вашої перевірки та подальшого закриття облікового запису, яка може мати відношення до розслідування вашої справи? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи було успішно підтверджено будь-які з ваших документів, що посвідчують особу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякуємо за ваші листи.
Схоже, проблемним документом були ваші водійські права. Не могли б ви підтвердити, що ви надали фотографію оригінального посвідчення водія?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
