Гравець зі Сполученого Королівства подав скаргу в Nine Win Casino та отримав підтвердження повного відшкодування £2215. Однак після надсилання запитуваного підтвердження дебетової картки казино перестало відповідати на запити про графік обробки відшкодування. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, звернувшись за додатковою інформацією, але не отримала відповіді від гравця. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.
Я подав скаргу в казино nine win в електронному листі, вони сказали, що розслідують це питання, я отримав електронний лист 2 дні тому, щоб сказати, що вони повернуть повне відшкодування в розмірі 2215 фунтів стерлінгів, вони попросили підтвердження дебетової картки на який я зробив депозит, я надіслав усе, що вони просили, і тепер вони навіть не відповідають на жодні електронні листи, які я надіслав щодо того, коли буде оброблено відшкодування.
Шановний Lauraberry94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
