У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з процесом перевірки. Кожна спроба завантаження призводила до появи порожньої сторінки, а служба підтримки згадувала про технічну проблему. Гравець не зміг підтвердити електронною поштою та отримав посилання на сайт, на якому він не зареєстрований. Ми запитали додаткову інформацію, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Я намагався підтвердити протягом 5 днів, оскільки вони сказали, що я не можу зняти без перевірки. Кожного разу, коли я завантажую свої документи, я не можу пройти їх перевірку, оскільки це повертає мене на порожню сторінку. Щоразу, коли я звертаюся в службу підтримки, мені кажуть, що є технічна проблема. Я запитав, чи можу я засилосувати свої документи, вони сказали, що ні. Вони достатньо швидкі, щоб дозволити людям внести кошти, але зняти їх здається неможливим. Вони надіслали мені електронною поштою посилання для перевірки, але це було посилання на інший сайт, на якому я навіть не був!
Шановні calmingcrystals1,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
