Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами зняття виграшів у розмірі 240 фунтів стерлінгів через проблеми з перевіркою електронної пошти та заяви про технічні проблеми з боку казино. Тепер вона не може увійти у свій обліковий запис, що викликає занепокоєння щодо часу виникнення цих труднощів.
Я зробив депозит, насправді полюбився на пропозиції та безглуздо зробив кілька депозитів, однак у підсумку я виграв 240 фунтів стерлінгів, купивши безкоштовні обертання. Коли я потім спробував зняти виграш, у мене з’явилося спливаюче вікно з проханням спочатку підтвердити свою електронну адресу, але я не отримав електронного листа, я поговорив з кимось у чаті, який сказав мені, що на сайті виникли технічні проблеми. раптово, і вони не знали, коли він відновить роботу. Я залишив його на деякий час і спробував увійти у свій обліковий запис, щоб знову спробувати зняти кошти, але тепер я навіть не можу увійти в свій обліковий запис, кажучи, що з’єднання погане, тоді як усе, для чого потрібен Інтернет, працює нормально та працює. .
Мені просто дивно, як немає технічних труднощів під час внесення депозитів та гри в ігри, але коли справа доходить до виведення коштів, раптово виникають технічні труднощі, і неможливо увійти.
Шановна Ніколь,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, я вперше на сайті й роблю депозити та знімаю гроші, але після багатьох клопотів мені вдалося підтвердити свою електронну адресу, але тепер вони хочуть, щоб я надіслав документи, що посвідчують особу
Дякую за вашу відповідь, Ніколь. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
