Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравець повністю втратив рівновагу, перш ніж отримати пояснення від казино та наш вердикт, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Привіт,
створивши рахунок у казино ninbet і вклавши трохи грошей, я зробив кілька виграшів. Коли я попросив зняти гроші, казино, як завжди, хоче перевірити мої документи.
у розділі завантаження на веб-сайті постійно виникали помилки, тому я надіслав документи в службу підтримки електронною поштою. Через кілька днів я побачив, що мої документи перевірили в моєму обліковому записі, але не отримав жодного підтвердження електронною поштою.
Я кілька разів просив зняти кошти, але казино нічого не виплачує, навіть після перевірки моїх документів.
мої запити на зняття було відхилено, але останній все ще очікує на розгляд, вже більше 3 днів.
казино не реагує на мої електронні листи до їх служби підтримки, а живий чат недоступний більшу частину дня.
Я хочу виплатити свої виграші, і якщо мені доведеться завантажити додаткові документи, я хочу, щоб вони відповіли на мої надіслані електронні листи, щоб я міг негайно вжити заходів.
Зараз я чекаю відповідей і чекаю своїх грошей.
Привіт,
дякую за вашу реакцію. Чи є казино ninbet легалізованим казино з дійсною ліцензією?
Я ніколи не чекав так довго, перш ніж знімати гроші. Крім того, відсутність відповідей на мої електронні листи дуже дивна, чи не так?
На їх веб-сайті має бути функція чату в реальному часі, але я так і не знайшов, де це є.
Це нормально?
Добрий ранок,
Останні 2 тижні я грав у казино Ninbet і отримав кілька виграшів. Але зняти гроші в цьому казино неможливо.
Після перевірки мого облікового запису мій запит на зняття коштів відхилено більше 10 разів. Живий чат недоступний на веб-сайті, а служба підтримки не відповідає на електронні листи, які я їм надіслав.
Може, ви допоможете мені сказати, де я можу попросити свої гроші? Казино має ліцензію уряду Коста-Ріки, але я не можу знайти жодних контактів, куди можна надіслати скаргу.
Я вже двічі спілкувався з представником чату, але вони не повідомляють мені причину, чому я не можу виплатити свій виграш. Після того, як я звернувся за допомогою, з’єднання з чатом одразу розривається, і я не можу вибрати чат більше 3 днів.
Я ніколи не отримував жодного вітального бонусу чи безкоштовних обертань, але востаннє ведучий чату сказав мені, що я маю продовжувати робити ставки, перш ніж я зможу виплатити гроші. Коли я запитав її, скільки разів я повинен робити ставки та в чому причина проблеми зі ставками, чат був зламаний, і я більше не отримував відповіді. Крім того, я не отримав жодної відповіді від служби підтримки після надсилання більше 20 електронних листів до служби підтримки.
Будь ласка, ви можете мені допомогти?
З добрими побажаннями,
Йоганнес
Дуже дякую за відповідь, Boyke123. Чи правильно я зрозумів, що це була ваша перша спроба вивести кошти?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я надіслав вам кілька скріншотів електронною поштою.
запит на відкликання, який я зробив учора після того, як служба підтримки сказала мені зробити цей запит у п’ятницю, знову відхилено!
Я справді більше не знаю, що робити, і мені дуже сумно.
Дуже дякую, Boyke123, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Boyke123,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі під час процесу виведення коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Ninbet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Скажіть, будь ласка, чи отримали ви всі необхідні документи від гравця, щоб мати можливість верифікувати його обліковий запис? Чи могли б ви вказати причини відхилення запитів гравця на зняття коштів?
Якщо у вас є будь-які відповідні докази щодо цього питання, будь ласка, додайте їх тут або надішліть на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Привіт Boyke123,
Представник казино зв’язався зі мною та повідомив, що ви втратили баланс до того, як вони змогли обробити ваш запит на зняття коштів. Чи можете ви це підтвердити?
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт Boyke123,
Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас все ще виникають проблеми з виведенням ваших коштів або якщо ви вже втратили баланс?
З повагою,
Наталя
Привіт Наталя,
Після більш ніж 30 запитів на зняття коштів, які були скасовані казино, я справді втратив баланс. Ninbet є шахрайським казино, яке ніколи не виплачує жодних виграшів клієнта.
Казино дозволяє вносити гроші, але в разі будь-якого виграшу не буде виплачено жодного цента. Вони продовжують заохочувати робити ставки! Чат, який представляв мене, одного разу сказав, що мені просто потрібно продовжувати робити ставки, і колись мої запити на зняття коштів будуть оброблені.
немає офіційної ліцензії в компанії, куди я можу надіслати свої скарги. Це казино потрібно було негайно закрити.
Шановний Boyke123,
Мені прикро чути, що ви так розчарувалися через скасовані зняття коштів і втратили баланс. На жаль, ми не можемо залишити вашу скаргу без розгляду, оскільки баланс більше не йде під сумнів, хоча причини такої вашої дії цілком зрозумілі. Ми завжди рекомендуємо гравцям зачекати, доки ми не отримаємо пояснення від казино, і тим часом не грати з балансом. Оскільки ви програли свої гроші за власним рішенням, очікуючи на відповідь казино, ми будемо змушені відхилити скаргу.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
