Гравець з Данії вніс гроші на рахунок казино, але, схоже, кошти втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Депозит і підтримка наразі оформлені. Я намагався внести 75 євро, але статус депозиту не вдався. Пізніше я побачив від них запит на дебетування 75 євро на своєму банківському рахунку. Я повідомив про це службу підтримки в прямому ефірі, і вони сказали, що депозит не вдалося зробити, тому з мене не буде списано кошти за запит. Через два дні 75 євро було списано з мого банківського рахунку, але я не отримав депозит на свій рахунок. Я знову повідомив службу підтримки в прямому ефірі, і вони запитали профа, щоб я заплатив їм 75 євро. Коли я знову ввійшов, щоб надіслати знімок екрана платежу, функцію живого чату було видалено з мого облікового запису (і більше ніколи не працювало). Я надсилаю електронний лист про ідентифікатор транзакції зі статусом "Не вдалося" та підтвердження того, що вони отримали від мене 75 євро. А через кілька днів я отримав лист про те, що вони надіслали мою інформацію до потрібного відділу. Через вісім днів я повідомив відділ підтримки, який мені відповів, що досі не отримав відповіді від відділу фінансової підтримки. Минуло більше 10 днів, а я досі не отримав відповіді від Емі з відділу підтримки або 75 євро на мій ninbet чи банківський рахунок.
Шановний Someluck,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Перешліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела