NextBet Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Я просив про вихід, спочатку вони просять надіслати державне посвідчення особи. Я відправив їх, і вони кажуть, що вони недійсні, але все-таки вирішено в кінці. Після цього вони кажуть, що дані мого банківського рахунку були помилковими, недійсний номер банківського рахунку? Це банківський рахунок, який я вносив на депозит, але кажуть, що він недійсний при здійсненні зняття коштів, який сайт шахрайства.

Шановний Йонг,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.

Не могли б ви повідомити, яким способом оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Спочатку мені сказали, що моє посвідчення недійсне, я повторно відправляю своє посвідчення у чітко видимій формі, але ніколи не отримую відповідей, тому я вважаю, що KYC виконано. Через кілька днів я запитую через чат, і вони кажуть, що мій обліковий запис недійсний, вони продовжують просити мене оновити себе, що я не можу зробити, оскільки в розділі виведення немає такої можливості для мене. Тому я роблю це вручну, і кажуть, що це буде зроблено за 30 хв. Я повертаюся на наступний день, все ще не зроблено, тоді я отримую точно такий самий електронний лист із повідомленням про недійсний рахунок і прошу мене оновити банківські реквізити самостійно, що я не можу зробити. Кожного разу, коли я розмовляю в чаті, мені просто потрібно повторити свій сценарій і почати все спочатку, моє зняття просто тримати затримку і затримку. Як би там не було, я повторно надіслав своє посвідчення на адресу documents@nextbet.com, давайте подивимось, що вони скажуть далі.

Єдиним варіантом зняття є місцевий банківський переказ, банківські реквізити будуть записані до першого вкладу. Банк, в який я роблю зняття коштів, точно такий же, як і мій депозит, але вони постійно кажуть, що мій рахунок недійсний.

Щиро дякую, Йонг, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх приєднатися тут, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему.

Добре дякую, сподіваюся, що моя проблема швидко вирішиться!

Шановний yong321,

Ви намагалися надіслати їм якусь банківську виписку, щоб вони побачили, що ваші дані правильні? На жаль, ми все ще не змогли дістатись до казино, вони не відповіли на наш електронний запит. Просимо тримати нас в курсі подій.

Добре, я спробую надіслати виписку з банку і подивитися, що вони говорять.

Повідомте нас про результат, будь ласка. Оскільки ми досі не отримали відповіді від казино, я продовжую таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість нам, ми будемо змушені закрити скаргу як "невирішену", що може призвести до зниження рейтингу казино.

Вони отримали мою банківську виписку 21 листопада, але досі не оновлюються.

Шановний yong321,

Ми досі не отримали жодної відповіді від казино, зараз ми змушені закрити скаргу як "невирішену". Мені дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти більше, але оскільки казино не реагує, ми нічого не можемо зробити. Сподіваюся, ми зможемо вам допомогти, якщо в майбутньому ви зіткнетесь з якимись іншими неприємностями.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру