NewVegas Casino - Виведення гравця відкладено.

Казино стверджує, що я зробив забагато депозитів і зняття коштів протягом певного періоду часу, тому вони не могли виплатити через біткойн. Натомість вони сказали, що повернули мою кредитну картку. Імовірно, це було зроблено 1/14, і моя кредитна картка досі не була зарахована, а також банк не має жодних записів чи сум на розгляді. Я працюю в кредитній спілці, тому мені добре знайомі терміни та очікування.

Шановний Ерік,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше відкликання було оброблено, але так і не надійшло до вас? Ви отримали номер для відстеження транзакцій від казино? Я зрозумів, що ви раніше отримували платіж від цього казино, це правильно?

Зрозумійте, що банківські перекази можуть бути складними, а весь процес може зайняти трохи більше часу, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та міжнародні трансакції.

Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Добрий ранок,

Так, (4) виплати були оброблені, однак сайт не зміг надати будь-яку додаткову інформацію для відстеження. Раніше я отримував від них виплати через біткойн.

Я кілька разів запитував про додаткову інформацію про відстеження, і вони нарешті відповіли 2/3:

«Я попросив наших провайдерів надати мені номер для відстеження або будь-яке підтвердження того, що кошти надійшли, я поділюся з вами цими деталями, як тільки отримаю їх.

Я хотів би попросити вибачення, оскільки зазвичай потрібно кілька днів, щоб отримати відповідь від цього конкретного постачальника, що робить процес спілкування дещо повільним».

Я надіслав 3 додаткові електронні листи з проханням про оновлення та не отримав відповіді. Відповідь 2/3 була останньою.

Щиро дякую, Ерік, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Ерік,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити NewVegas Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?

Привіт! Це, безперечно, дивно, і ми не ведемо бізнес таким чином, якщо з обліковим записом щось не так. Будь ласка, надайте мені своє ім’я користувача, і я подивлюся, що відбувається. Дякую!

Шановний Ерік,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Все ще чекаю… Люсі відповідала, але тепер зупинилася. 4 електронні листи без відповіді.

Шановний Ерік,

вас запитав представник казино: "Надайте мені своє ім'я користувача, і я подивлюся, що відбувається. Дякую!"

Будь ласка, можете відповісти?

Ми хотіли б попросити NewVegas Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних пояснень від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.

Додатковий коментар від казино:

«Привіт! Просимо вибачення за затримку відповіді, але наш головний менеджер філії їздив на роботу. Тепер, коли ми переглянули все, що ми можемо надати повний список того, що сталося з цим клієнтом, включаючи всі його неправдиві звинувачення.

Клієнт отримував виплати в тисячах доларів через BTC, які він не згадує.

Поки ми чекали лімітів для зняття, клієнт погрожував відкликати платежі, у цей момент жодне казино чи компанія не могли терпіти такий ризик, тому ми були змушені повернути всі його трансакції у вигляді виплати.

Ми можемо надати докази всіх його виплат, записи про погрози повернення платежу та докази всіх повернених транзакцій. На даний момент в наших руках немає нічого, і ми кілька разів радили йому звернутися до свого банку. Зважаючи на природу вимог клієнтів і його професію, він міг би легко стягнути кошти з підтримкою, якщо ми не повернули його кошти, то навіщо вимагати окремого платежу? Дивна ситуація з його боку, але ми тут, щоб надати всю необхідну інформацію».

Шановне казино,

будь ласка, поясніть ситуацію прямо тут і всі важливі докази, які ви можете надіслати на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru

Привіт ! Просимо вибачення за затримку відповіді, але наш головний менеджер філії подорожував на роботу. Тепер, коли ми переглянули все, ми можемо надати повний список того, що сталося з цим клієнтом, включаючи всі його неправдиві звинувачення.

Клієнт отримував виплати в тисячах доларів через BTC, які він не згадує.

Поки ми чекали лімітів для зняття, клієнт погрожував відкликати платежі, у цей момент жодне казино чи компанія не могли терпіти такий ризик, тому ми були змушені повернути всі його трансакції у вигляді виплати.

Ми можемо надати докази всіх його виплат, записи про погрози повернення платежу та докази всіх повернених транзакцій. На даний момент в наших руках немає нічого, і ми кілька разів радили йому звернутися до свого банку. Зважаючи на природу вимог клієнтів і його професію, він міг би легко стягнути кошти з підтримкою, якщо ми не повернули його кошти, то навіщо вимагати окремого платежу? Дивна ситуація з його боку, але ми тут, щоб надати всю необхідну інформацію».

Шановне казино,

Я отримав електронного листа з доказами, але мова йде про деякі виплати, і останній видимий 8.1.2022.

Я не знаю, як це пов’язано з цією проблемою. Будь ласка, надайте мені підтвердження всіх його виплат, підтвердження ланцюжків повернення платежів і підтвердження всіх трансакцій відшкодування.

Гравець просить 2240 доларів, поясніть, будь ласка, що трапилося з його виграшом і в чому проблема, тому що я не бачу цього з вашого пояснення.

Спасибі за ваше розуміння.

Ми хотіли б попросити NewVegas Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Тут інше зображення клієнтів погрожує повернути кошти, а також визнає, що відшкодування було здійснено, однак клієнт хоче, щоб ми відшкодували міжнародні комісійні, які стягує його банк, ми не відшкодовуємо і не беремо ці комісійні, тому ми нічого не відшкодовуємо з нашого сторона. Я попросив надати інформацію, щоб показати, що його виплата була сплачена як відшкодування від нашого постачальника платежів. Клієнт уже згадував, що отримав відшкодування, але знає, що хоче, щоб ми заплатили за його міжнародні збори.

Шановний Ерік,

Чи можете ви резюмувати, будь ласка, у чому саме проблема і що ви хочете від Казино до сьогодні?

ранок,

Були нараховані завищені витрати на загальну суму 518,43 дол. США, які не були віднесені до категорії міжнародних зборів, і МІЙ банк не стягує з нас плату. Це збори, які я хотів би відшкодувати. Казино стверджує, що $$$ стягується ЇХНІМ стороннім процесором, за що я не повинен нести відповідальності, оскільки в їхній угоді ніде не зазначено, що я відповідаю за ці витрати.

Спасибі,

EB

Шановний Ерік,

Я скоригував спірну суму з 2240 доларів США до 518 доларів США. Зазвичай казино не можуть вплинути на суму зборів.

Будь ласка, зв’яжіться зі своїм банком і попросіть його надати офіційну виписку, стягнули вони ці гроші чи ні. Потім надішліть мені докази того, що ваш банк не стягував цю суму на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru

Електронний лист надіслано, дякую.

Шановний Ерік,

дякую за документацію. Ви також надіслали це в казино, щоб вони могли побачити все та дослідити, чому було стягнуто ці комісії?

Ранок, так, це була їхня відповідь:

""

Привіт Ерік!

Наш постачальник нарешті поінформував нас, що ці комісії є дуже поширеними, оскільки вони є комісіями за обмін. Це може бути причиною, чому ваш банк не покриває ці комісії, але спробуйте проконсультуватися з ними.

Ви можете використовувати криптовалюту, щоб уникнути цих обмінних комісій у майбутньому.

З повагою

Люсі

Нью-Вегас

""

знову ж таки, це не були комісія за обмін, яку стягує МІЙ банк. Здається, їхній постачальник обробки додав їх до кожної транзакції, і я не повинен нести за них відповідальності.

Спасибі.

Шановний Ерік,

якби це були обмінні збори, я не знаю, як я можу вам допомогти. Будь ласка, зв’яжіться зі своїм банком і попросіть його надати офіційну заяву про те, що вони не стягують ці комісії. Надішліть на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru

Це не комісія за обмін, у виписці, яку я надав, показано дебетування. Комісія за обмін, яку стягує банк, буде окремо вказувати комісію.

приклад:

депозит $350

банківська комісія 350 доларів

міжнародний збір 17.36

Будь ласка, прочитайте попередню відповідь від NewVegas, де визнається, що стягнення стягується з ЇХНОГО платіжного процесора. Ця плата не має нічого спільного з МОЇМ банком. Я не знаю, як це ще пояснити. це подібне до плати за банкомат, але я не повинен нести відповідальності, оскільки на їхньому сайті немає застережень щодо цієї додаткової плати.

Будь-яке оновлення? Спасибі.

Шановне казино,

будь ласка, дослідіть цю проблему зі своїм платіжним процесором і надайте нам рішення. Якщо ви або ваш платіжний постачальник не несете відповідальності за ці витрати, надайте нам докази з поясненням.

Ми не стягуємо комісії. Банки так, у нас є відмова від цього. Ми повністю повернули кошти за транзакції, тому більше нічого робити не можемо. Відшкодування з нашого боку повертає всю суму, яку стягують наші обробники платежів. Якщо клієнт все ще вважає, що цього недостатньо, він може в будь-якому випадку вимагати від свого провайдера якесь «додаткове» відшкодування або, як він любить це називати, «повернення платежу». Що потім він побачить, і його банк скаже йому те саме, що більше нема чого повертати, оскільки ми повністю повернули все. І тому клієнт намагається відкрити цю справу. Тому що він уже спробував свій шлях повернення платежу, оскільки його наміри та погрози були зрозумілі з самого початку. Він просто намагається, щоб ми надіслали йому більше грошей. Крім тисячі доларів він отримав у вигляді виплат через біткойн. Тож на даний момент ми більше не можемо допомогти, оскільки ми ВСЕ зробили і повністю повернули його депозити та виплатили виплати.

Я ще не пробував із МОЇМ банком, оскільки сподівався, що ви зможете вирішити цю проблему, оскільки ви визнали, що платежі стягувалися з ВАШОГО стороннього процесора щоразу, коли я вношу гроші. Звинувачення надійшли не з МОГО банку, тому завтра я представлю шахрайські звинувачення щодо 18 трансакцій.

Шановний Ерік,

як ви бачите, казино не несе відповідальності за ці збори, і я боюся, що я не можу вам більше допомогти. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб ви могли зв’язатися зі своїм банком і попросити його пояснень. Якщо вони надішлють вам щось релевантне, надішліть це на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru

На жаль, якщо ви не надішлете мені документ, який підтверджує, що ці комісії були стягнені казино шахрайським шляхом, я буду змушений відхилити цю справу.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.