Гравець з Огайо запросив зняття 500 доларів у січні, маючи загальний баланс 1112,06 доларів. Зв'язок перервався після запиту, і гравець чекав 4 місяці без вирішення. Гравець не робив жодних попередніх вилучень і не використовував бонус без проходження. Статус відкликання залишився «обробка». Казино не реагувало або не співпрацювало і працювало без дійсної ліцензії. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність відповіді від казино.
Я подав запит на зняття 500 доларів США (максимальна дозволена сума) 22.01.24. На додаток до 500 доларів у мене на рахунку залишилося 612,06 доларів США на загальну суму 1112,06 доларів. Незабаром після того, як було подано запит на відкликання, увесь чат було відключено, і я не міг отримати пояснення причини, чому я чекав 4 місяці без жодних дій. Нещодавно мені сказали, що я повинен звернутися до вас за допомогою. Я буду вдячний за будь-яку пораду чи вказівку, яку ви можете надати
Шановний Pooh69,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ні, я раніше не знімав кошти з цієї компанії. Kyc Я думаю, що я надіслав всю необхідну інформацію, але не впевнений на 100%, оскільки компанія не відповідає на повідомлення, які я надіслав. Я використовував бонус без відтворення на цьому знятті.
Дякую за відповідь, Pooh69. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Поточний статус все ще «обробляється», як було сказано з січня.
Дуже дякую, Pooh69, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Pooh69,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника NewVegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино NewVegas!
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Стефане. Так, це не дуже добре, знаючи, що я заробив ці гроші, і що вони не відповідають на жодне запитання щодо статусу зняття коштів. Особливо через стільки місяців. Це засмучує!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
