Гравець із Баварії 9 днів чекала, поки казино опрацює її запит на зняття коштів, який залишився нерозглянутим. Незважаючи на свої запити, вона отримувала лише стандартні відповіді без будь-яких термінів чи пояснень. Зрештою, після наполегливих перевірок, платіж гравця було скасовано, і вона підтвердила отримання коштів на свій банківський рахунок.
Привіт,
На жаль, казино не опрацьовує мій запит на зняття коштів уже 9 днів.
Платіж все ще очікує на розгляд без передбачуваної дати завершення. Як зазначалося раніше, запит не оброблявся казино протягом 9 днів.
Коли я запитую, казино відповідає лише копіюванням і вставкою, що мені потрібно почекати. Вони не можуть сказати мені, як довго чи чому.
На веб-сайті зазначено, що казино обробляє виведення коштів протягом максимум 2 днів, чого тут явно немає.
Я дуже сподіваюся, що Casino Guru допоможе мені отримати мої гроші.
Шановний CasinoDino!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Newlucky Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Олівер,
Відтоді багато чого сталося.
Але спочатку до питань:
Через 9 днів казино перейшло з «Обробки» на «Надіслано», і виплату більше не можна скасувати.
У мене ще немає грошей на банківському рахунку, але це дуже хороший знак.
як так
Сьогодні вранці я надіслав електронного листа в казино із запитанням, чому виплату ще не оброблено.
відповідь:
«Дякуємо, що звернулися до нас!
Ми намагаємося робити все якомога швидше, але наш фінансовий відділ перевіряє кожну готівку, щоб запобігти шахрайству».
Сьогодні вдень я запитав відповідь у служби підтримки в прямому ефірі:
«Ви повинні виконати додаткову перевірку»
Коли я запитав, що це означає, відповідь була:
«На жаль, ми не можемо розповісти вам про цей процес, зачекайте»
Тому я знову запитав електронною поштою, про що йдеться, і мене попросили надіслати підтвердження оплати моїх депозитів. Після того, як я це зробив, оплата була негайно звільнена.
АЛЕ:
Все тому, що я продовжував запитувати, але казино не надавало жодної інформації протягом усіх 9 днів!!
Я думаю, що скаргу можна закрити, припускаю, що незабаром отримаю платіж.
Шановний CasinoDino!
Не могли б ви підтвердити, що кошти надійшли на ваш банківський рахунок?
Будь ласка, дайте мені знати.
Привіт,
Так, гроші нарешті надійшли на банківський рахунок... скаргу можна закривати. Але те, як це було оброблено, і тривалість часу — це досвід, який я б нікому не побажав.
Скаргу можна закрити, але я все одно не можу нікому рекомендувати казино.
Шановний CasinoDino!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
