The player from Germany awaited a promised refund of 216 euros from the casino since December 21, 2024, and had not received the settlement agreement. Despite multiple inquiries, the casino only responded with a request for patience. The Complaints Team concluded that the investigation would not continue as the refund request was related to a missing license, which fell outside the scope of mediation. The casino's offer to refund the amount was deemed a goodwill gesture, and thus the matter was not pursued further.
Гравець з Німеччини чекав від казино обіцяного повернення 216 євро з 21 грудня 2024 року і не отримав мирову угоду. Незважаючи на численні запити, казино відповіло лише проханням проявити терпіння. Група розгляду скарг дійшла висновку, що розслідування не продовжуватиметься, оскільки запит на відшкодування пов’язаний із відсутністю ліцензії, що виходить за рамки посередництва. Пропозицію казино повернути суму було визнано жестом доброї волі, і тому справу не розглядали.
Автоматичний переклад.
