Гравець з Техасу скаржиться на те, що вона пішла з казино. Зняття 400 доларів було зменшено до 284 доларів, і гравця попросили надати документи для перевірки. Незважаючи на надсилання необхідних документів кілька разів, казино продовжує утримувати платіж, затягуючи процес.
добре, з чого мені почати. Зазвичай я заходжу сюди й переглядаю відгуки, перш ніж робити депозит, але натрапляю на погані відгуки, але все одно ставлюся до мене справедливо. Відгуки про це казино з усіма негативними оцінками дуже правильні. Вперше зі мною обійшлися несправедливо, коли мені дали безкоштовну фішку, яку завантажив на мій рахунок менеджер облікового запису через мої депозити та час гри. Я щойно програв депозитний матч, а також безкоштовний чіп, який надійшов із використаним купоном. Я перевіряю свій рахунок, щоб внести депозит, і бачу, що менеджер додав безкоштовну фішку. Знову те, про що я ніколи не просив. Я зіграв фішку і фактично виграв, але вони відмовилися виплатити мої виграші в 100 доларів, заявивши, що я обміняв 2 безкоштовні фішки поспіль. Мммм, ні, я цього не зробив і порушив ваші власні правила, я не можу видалити фішку, тому мені довелося зіграти, і я фактично виграв, і вони покарали мене за виграш подарунка, який вони завантажили на мій обліковий запис. Тож після того, як я сперечався з цим і сказав службі підтримки в 5-й раз просто видалити цю кляту фішку, щоб я міг внести депозит, грати і фактично виграти. Тож я вношу депозит у розмірі 66 доларів на 600 відсотків і безкоштовну фішку у розмірі 200, коли це зроблено. Максимальна сума виведення коштів була в 10 разів більшою за мій депозит, який після розрахунку не перевищував 700 доларів США, згідно зі службою підтримки. Я завершив свою гру, знявши 400 доларів прямо нижче свого максимуму, і вони забрали мої виграші та схвалили зняття 284 доларів. Я запитав, де мої гроші, мені сказали, що максимальна сума становить 700 доларів, і вони видаляють бонус із того, у якому мій справжній максимальний виведення становить 284 долари?!?!?!? це ВЗАГАЛІ не має сенсу, а його фіктивні правила й умови наведені. Я відпустив це, і зараз просто хочу свої гроші. Моє відкликання схвалено 18 серпня. Мені сказали надіслати документи для мого зняття, у яких крипто, і всі депозити були зроблені в крипто, тому я не розумію, навіщо їм потрібні мої документи. Я надсилаю документи, отримую електронний лист від служби підтримки та надаю їм 24 години. Це була п'ятниця, тож у понеділок я подзвонив і побалакав, запитав, де мій виграш, мені сказали дати йому 4 дні. Гаразд, я знову зв’язався з ними в ту п’ятницю, і мені сказали, ох, вибачте, що вам потрібно надіслати їх знову, вони їх не отримали. Я дзвоню в bs, тому що отримав електронний лист від служби підтримки про те, що його отримано. Потім я надсилаю його на всі їхні електронні адреси служби підтримки, а також на банківську команду. Я надаю документи в чаті підтримки, тому що ви можете приєднатися до служби підтримки. Я дзвоню та надсилаю tect з усім безрезультатно та все ще чекаю на свій виграш. Я чекав і надсилав документи вже 3 рази, але вони все ще тримають мої виграші та просять мене зачекати до п’ятниці 9/01. Це сумно і смішно, і мені здається, що вони не хочуть платити. Це те саме казино, я все ще чекаю на свій виграш від безкоштовного чіпа, у який я надіслав свої документи, і мені сказали, що вони заволоділи FunClub, і я також повинен їх отримати, але досі нічого не чув, і мене ЩОРОГО разу я запитую . Якщо я не отримаю свій виграш до п’ятниці, я зв’яжуся з FTC та іншими департаментами та повідомлю про них про шахрайство з криптовалютою. По суті, обіцяють продукт і досвід і не виконують обіцянку після здійснення платежу.
Шановний Ladivatuamor!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Чи отримали ви підтвердження від казино, ваш обліковий запис підтверджено? Чи отримали ви пояснення від казино, чому ваш баланс був зменшений?
Коли ви подали запит на зняття грошей з казино? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, вони сказали, що зняття схвалено, але банківська команда/команда виплат не отримала мої документи, такі як селфі з моїм посвідченням особи, моє посвідчення особи спереду та ззаду та рахунок за комунальні послуги, оскільки я використовую криптовалюту. Я передав його їхній службі підтримки, банківській системі, хосту мого казино та прикріпив його до чату, коли спілкувався зі службою підтримки. Я сказав їм, що вони їх отримали, і навіть отримав електронний лист із зазначенням, що його буде розглянуто протягом 24 годин. Я чекаю, зателефонував або поспілкувався, мені сказали дати йому 4 дні, я чекав ці дні, а потім мені сказали, що вони не отримали його, щоб надіслати його ще раз. Це те, з чим я мав справу, і що стосується мого виграшу, вони сказали мені, що мій максимальний виведення становить 709 доларів після гри, а 700 доларів вони забирають будь-який бонус, і технічно у мене залишається 284 долари як максимальний виведення. Я сказав їм, що це погано, тому що я вклав на 400 доларів менше, ніж максимальна сума виведення, тому бонус було вилучено з 700 доларів, щоб дозволити лише 400 доларів, але ні, вони заявили, що це мій максимум. Тепер вони затягують процес і проводять мене через обручі, щоб отримати свій виграш. Так, мій виграш ще очікує на виплату, але його суму було затверджено. Вони були схвалені з 18 вересня, і документи були надіслані того дня, тому що я запитав, чому я не отримав свої затверджені виграші, і мені сказали надіслати їх. Я надіслав їх, зачекав до понеділка 21 вересня, і мені сказали надіслати ще раз і П’ятниця, 25.08. Мені потрібно було дочекатися моїх виграшів до 25.08, і мені сказали, що їх не отримали, і надіслати ще раз, і саме тоді я сказав їм, що це була брехня, оскільки вони надіслали електронний лист, вказавши, що вони є. Тож у мене є затверджені виграші, які очікують на документи
це скріншоти, які показують, що вони зберігають мій криптовалютний депозитЦе таке божевілля, що мені доводиться через це пройти, і вони також заявили, що якщо я знову виграю, мені доведеться знову подавати документи для будь-якого запиту на зняття коштів. Я сказав їм, що мені ніколи не потрібно було перевіряти кожне зняття коштів, зазвичай це відбувається один раз, і все, якщо я не використовую іншу банківську картку тощо. Це казино має таку вимогу, щоб уповільнити виплату своїм клієнтам, які виграють. Це тактика, вони сподіваються, що ти здасися і більше не хочеш грошей, але я хочу, і я борюся за них
лише оновлення. У мене досі немає мого виграшу, і вони мають мої документи, згідно з моїм менеджером облікового запису, і повинні були отримати мою виплату до 9/04. Я все ще не отримав свою виплату, і мені продовжують казати чекати 24-48 годин, і вони вибачаються за затримку. Вони рекламують, що криптовалюта працює на 75 відсотків швидше з виплатами, але я чекав з 18 вересня. Це вкрай несправедливо і смішно. Я відчуваю, ніби це шахрайське казино. Вони рекламують чудові криптовалютні бонуси, щоб не виплачувати ваші виграші та ускладнювати повернення ваших депозитів. Якби я скористався своєю дебетовою карткою, я б скасував будь-який депозит, зроблений у цьому казино, повідомив би про це як про шахрайство та заблокував би, щоб вони більше ніколи не стягували з мене кошти. Через це я змушений повідомити про них у FTC за шахрайство з криптовалютою, тому що це шахрайство, і це зовсім не правильно
Дякую за пояснення. Не могли б ви поділитися своєю історією бонусів з того часу, як ви нібито використали 2 бездепозитні бонуси, до цього часу?
Ви можете опублікувати інформацію тут або надіслати інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Це не має нічого спільного з бездепозитним бонусом, але я поясню, я скористався бонусом, який прийшов разом із безкоштовними фішками. Я грав і програв. БЕЗ МОЄГО ВІДОМОСТІ мій менеджер облікового запису додав ще один безкоштовний чіп, у якому я фактично виграв, і вони відмовилися виплатити, сказавши, що я використав 2 бонуси поспіль, хоча насправді я цього не робив, і мені довелося зв’язатися зі службою підтримки, щоб видалити те, що ДОДАВ МІЙ МЕНЕДЖЕР ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ, це був гарний жест, але він мав переконатися, що я справді маю право на це, перш ніж додавати його. Ця скарга пов’язана з тим, що мені ніколи не платили, і я все ще чекаю на свою виплату, вони використовують тактику, щоб затягнути процес, я отримав електронний лист із повідомленням, що мене нарешті схвалено на виплату, і я маю ЗНОВУ надіслати адресу свого біткойн-гаманця, і це займе 7–10 робочих днів, щоб перевірити це перед надсиланням, а потім вчора отримав електронний лист про те, що я схвалений за 254 долари, а не за 284 долари, і з мене не потрібно було стягувати комісію через використання біткойнів, але я подивлюся, коли це буде. Я запитав у службу підтримки, коли вони нарешті просто надішлють це, а не продовжуватимуть надсилати ці електронні листи, як мені сказали, до 13 вересня… це майже повний місяць, який потрібно заплатити. Вони кажуть, що з криптовалютою можна швидше виводити кошти, але це хибна реклама
Дуже дякую, Ladivatuamor, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика New Funclub Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо Ladivatuamor за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити New Funclub Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
