New Funclub Casino - Зменшено велику суму виведення гравця.

Я отримав 50 доларів. безкоштовні фішки, я грав довго і вигравав. Я пограв і зробив перерву, щоб щось поїсти

, у мене було приблизно 650 доларів США, я думаю. Я повернувся, і на моєму рахунку було 99 доларів. дол. США, я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що моє проходження виконано, і їхня система автоматично вираховує гроші, коли це буде виконано. Я продовжив гру та повернув суму до 1894,59 доларів США, тож я вирішив, що настав час виведення коштів, перейшов на сторінку зняття коштів і без проблем перерахував 1800 доларів США, вони навіть вирахували 30 доларів США з моєї залишку на плату за обслуговування за обробку. Через чотири дні я повернувся, щоб перевірити, чи його вже оброблено, і на сторінці зняття було сказано, що його було відхилено, оскільки моя сума в розмірі 1765,41 доларів США не дорівнювала їхній базовій сумі зняття в розмірі 0,00 доларів США??? У той час мій поточний баланс також становив 64,59 доларів США, і, як не дивно, 2 додані разом дорівнюють моєму зняттю з комісією на загальну суму 1830 доларів США. Знову зв’язався зі службою підтримки, і мене почали бігати з купою дурниць, я представив їм свої непереконливі факти, і нарешті мені сказали, якщо у мене є суперечка, яку я маю вирішити з фінансами, і вони були закриті, оскільки це були вихідні, і негайно вигнали чату. Сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням про мої 100 доларів. Виведення коштів у доларах було схвалено, і вони хотіли б продовжити якомога швидше, але мені довелося зробити свій KYC, що, напевно, я мав зробити. Я відповів електронною поштою, сказавши, що, мабуть, сталася помилка, оскільки я зняв 1800 доларів. США, і я б чекав на відповідь від них. Я перевірив свій обліковий запис і виявив, що вони змінили цифри на зняття 100 доларів США та поточний баланс 64,59 доларів США, вони скасували комісію за обробку в розмірі 30 доларів США в розмірі 30 доларів США, залишивши доступний баланс 35,41 доларів США. Я чекав дня, щоб отримати відповідь, але нічого не отримав. Я не хотів довго чекати, щоб зв’язатися з вашою командою.

Шановний Cvill,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевіривУмови бонусів казино та знайшов ось що:

Час від часу казино пропонуватиме промо-купони як безкоштовні фішки.

Максимальна сума для зняття будь-якої безкоштовної фішки становить 100 доларів США.

Наприклад, якщо вам нададуть безкоштовну фішку на суму 100 доларів і ви запросите суму для зняття 500 доларів, вам буде схвалено лише 100 доларів.

Чи правильно я розумію, що ви виграли $1894,59 за безкоштовний бонус на фішки?

Ви робили депозити в казино?

Ви надіслали запит на виплату своїх 100 доларів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт Вероніка,

Я не зовсім впевнений, що сталося, я почав грати на безкоштовну фішку в 50 доларів. Коли вони видалили, скажімо, 500 доларів США нізвідки, і служба підтримки повідомила мені, що мою гру завершено.......Я вважав, що оскільки бонус закінчився, вони забрали свої гроші та закінчили зі мною. Співробітник служби підтримки запропонував мені ще одну безкоштовну фішку на 100 доларів США, тому що я був засмучений тим, що вони забрали гроші. Я запитав, чи є проходження, додане до 100, які вони мені пропонували, і він сказав, що так, звичайно, є. Тоді працівники служби підтримки сказали мені, що мені краще грати в $99. я залишив у своєму обліковому записі, і коли мій баланс становив 0,00, я зв’язався зі службою підтримки, і вони дадуть мені безкоштовний чіп у розмірі 100 доларів США. Я пішов і грав досить довго, і мені вдалося збільшити суму майже до 3000 доларів. і применшував його, поки не вирішив перевести гроші. Як ви можете бачити в документах, які я надав Casino Guru, у них не було проблем із початковим виведенням готівки, коли я пішов перевірити це кілька днів потому, цифри змінилися, і це було скасовано з дивної причини, саме тоді служба підтримки надала мені бігали і вигнали мене, коли вони не мали відповіді, а потім цифри ДІЙСНО змінилися, коли мені сказали, що вони хочуть якнайшвидше вивести мої 100 доларів США. Я не завершив свій KYC, тому що не хотів, щоб вони просто обробили його та відправили, справу закрито, лол, тому я не шукав 100 доларів.

Дякуємо за будь-яку можливу допомогу

Cvill

Чи могли б ви вказати, чи робили ви депозити між обміном кількох безкоштовних фішок у казино?

Я вважаю, що так, служба підтримки згадала щось про депозит і бонус, що було змішаним і не повинно було бути. Нещодавно я також отримав електронний лист на цю тему, у якому також згадується депозит. Я можу переслати цей електронний лист, якщо ви цього бажаєте. Дякую. Кріс

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Зараз я переслав вам усі повідомлення, які я мав із ними щодо цього питання. Я вважаю, що моя відповідь їм 19 числа – це фінал між нами. Дякую. Кріс

Будь ласка, надішліть запит на всю історію ігор у казино у форматі Excel, а потім перешліть її мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Я надіслав вам те, що міг отримати від нового клубу веселощів. Це небагато, на жаль, як ви бачите на своїй електронній пошті у відповідь на мій запит, вони відмовляються надіслати мені будь-яку історію. Мені довелося скористатися історією на сторінці свого облікового запису. Вони видалили записи з цього журналу, вони зменшили його до 5 записів, і я знаю, що це неправильно!!

Дуже дякую, Cvill, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Cvill,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити New Funclub Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви пояснити, як гравець може обмежити бонусні виграші двічі?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт Cvill,

Я хотів повідомити вам, що оскільки Томас, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Томас має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Ми дуже вдячні за ваше терпіння, і я запевняю, що Томас зв’яжеться з вами на початку наступного тижня.

Дякуємо за розуміння та терпіння.

Привіт Петронела

Я цілком розумію і дякую за оновлення, я з нетерпінням чекаю почути від Томаша наступного тижня.

Шановний Cvill,

Хоча час відповіді казино вже минув, я подовжую цей час ще раз, щоб зв’язатися з їхніми представниками в надії отримати відповідь безпосередньо.

Я буду тримати вас в курсі будь-яких подій. Я ціную ваше терпіння.

З повагою,

Томас

Привіт Томасе,

Дякую за вашу допомогу, я дуже ціную її!!!!

Шановний Cvill,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання New Funclub Casino. Ми отримали таке повідомлення:

привіт

Як я перевірив у команді виплат, гравець грав на послідовні безкоштовні бонуси, тому, згідно з умовами казино, гравець не має права на зняття коштів.

Шановний представник New Funclub Casino, чи можете ви надати мені історію ставок або подібні докази, щоб підтвердити свою позицію? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Привіт, Пітере, дякую, що ще раз подивився на мою справу. Якщо вони справді нададуть вам історію ставок, я повинен сказати, що вони вигадали, оскільки я надав усі журнали ставок, які були додані до мого облікового запису, і мені довелося отримати їх самостійно, оскільки вони відмовилися надати їх і мені. Я вважаю, що я дав вашій команді копії електронних листів, надісланих туди й назад, де було показано, що я говорю. Ще раз дякую, і я сподіваюся, що цього разу ми зможемо з ними щось досягти.

Ура

Кріс Вільньов

Привіт Петро,

Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку, я поділився з вами деталями.

Дякуємо за оновлення представника New Funclub Casino.

Шановний Cvill , із доказів, наданих казино, здається, що ви фактично використали кілька послідовних безкоштовних фішок. Я також хотів би переглянути вашу історію ставок, тож буду вдячний, якщо ви надішлете її на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!

Привіт, Пітер

Це має бути разом із усім, що я надіслав вам спочатку, я надіслав історію ставок, а також зв’язок, який я мав із новим веселим клубом. Як я вже зазначав раніше, історія, яку я зміг вийти зі свого облікового запису, була дуже короткою, у ній було лише небагато речей, і я отримав її саме там, де мені повідомили в службі підтримки клієнтів після того, як вони відмовилися надіслати її мені. Я щойно зайшов у казино, і я можу побачити максимум 31 день у своїй історії, тож я вважаю, що через рік для мене неможливо отримати лол

Мені все ще цікаво.....Якщо я не мав права ні на що, чому вони намагалися проштовхнути зняття 100 доларів на початку??????

Привіт Cvill,

Система дозволяє запитувати виплату. Однак відповідність виплати перевіряє команда виплат.

Згідно з ними, ви не мали права, оскільки грали на безкоштовні фішки поспіль.

Привіт New Fun Club,

Ви не праві, зі мною зв’язалася служба підтримки клієнтів і, я думаю, сказала: «Вітаємо з виграшем, ми хотіли б обробити зняття ваших 100 доларів якомога швидше. Якщо ви завершите свій KYC, ми будемо раді це зробити» щось подібне . Тоді я запитав, що сталося з іншими 1700 доларами, і все почалося. Я відмовляюся вірити будь-яким документам, які ви надали гуру казино, коли ви заходили в мій обліковий запис і змінювали номери та журнали ставок. Коли я запитував у «службі підтримки» про зміни, вони просто виганяли мене з чату та відмовлялися відповісти на будь-які запитання. Мені цікаво... чи випадково ви надали гуру казино журнали чатів щодо цього питання, я готовий посперечатися, що ви цього не зробили, я просив стенограми більшості наших розмов і, на моє величезне здивування, я ніколи отримав будь-який так само, як коли я попросив журнали ставок і отримав відмову!! Мені дуже цікаво, що ви чекали більше року, щоб відповісти на це питання, якщо ви настільки прозорі та співпрацюєте, чому б не зробити це тоді, коли справа сталася, а не більше року потому. Я припускаю, що ви розраховуєте на те, що спогади зникнуть, а будь-які докази будуть втрачені чи знищені......але це лише моє припущення.

Шановний Cvill , казино надало мені докази послідовного використання безкоштовних фішок. Хоча з моменту подання цієї скарги минуло чимало часу, надані докази підтверджують претензії казино, і в них немає ознак редагування. Якщо ви не можете надати нічого, що могло б оскаржити претензії казино, ми, на жаль, не можемо вам допомогти. Маючи на увазі докази, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро