Під час гри в казино NewFunClub я зробив депозит у розмірі 50 доларів. Після виграшу $685,53 я вирішив розпочати виведення коштів, щоб перестрахуватися. Однак я залишив гроші на своєму ігровому балансі, щоб продовжити гру. Коли я опустився нижче 50 центів, я вирішив скасувати своє зняття, щоб зіграти ще трохи, як зазначено в електронному листі, я можу зробити після подання запиту на зняття. Я робив це ще приблизно 4 рази після того, як виграв більше грошей і ігровий баланс зменшився. Наступного ранку я отримав електронний лист із повідомленням про те, що моє зняття буде схвалено лише на суму 685,00 доларів США (що було на 0,53 доларів США менше, ніж скасований запит) замість незавершеного запиту на суму 1710 доларів США. Баланс на веб-сайті навіть зменшився до 653,00 доларів США. Тоді я скасував це зняття, і всі 1710 доларів США було повернуто на мій ігровий баланс. Тоді я продовжив виграти ще 1300 доларів і перевести в готівку максимальний денний ліміт. Потім я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб перевірити, і мені сказали, що після того, як я подам запит на зняття коштів і скасую, будь-який виграш вважається «безготівковим». Тож я можу програти, але не отримати, я продовжив запитувати. По суті, вони сказали, що так, гравці вирішують зробити це заради розваги. Я також запитав, де це написано в їхніх умовах, і мені сказали, що цього там немає. Коли я запитав, як я міг знати, що це їхній випадок, у відповідь було звернутися до служби підтримки, перш ніж виводити готівку. Однак кожного разу, коли я звертався до мене, представник просив зв’язатися з моїм менеджером облікового запису, який був недоступний. Я вважаю, що заслуговую на повну виплату, оскільки в їхніх Умовах нічого не згадувалося, а також вони не повідомляли мене через чат.
While playing at NewFunClub casino, I made a $50 deposit. After winning $685.53, I decided I’d start a withdrawal to play it safe. I left money in my playable balance to continue playing however. When I got below 50 cent, I decided to cancel my withdrawal to play some more like the email stated I could do after submitting the withdrawal request. I did this about 4 more time after winning more money and the playable balance getting low. The next morning I received an email stating that my withdrawal would only be approved for $685.00 (which was $.53 less than the cancelled request) vice the $1710 pending request. The balance on the website was even reduced to $653.00. I then canceled that withdrawal and the full $1710 was returned to my playable balance. I then proceeded to win another $1300 and cash out for the max daily limit. I then contacted customer service to verify and was told that once I submit a withdrawal request and cancel any winning is considered "non-cashable". So I’m able lose but not gain I proceeded to ask. They essentially said yes, players decide to do that for fun. I also asked where this was written in their terms and conditions and was told it wasn’t in there. When I asked how was I supposed to know this was they case the reply was to reach out to support prior to cashing out. However every time I reached out the representative said to get in touch with my account manager, who was unavailable. I believe I deserve my full payout as nothing was mentioned in their T&C, nor did they make me aware through chat.
Автоматичний переклад.
