Гравці зі Сполучених Штатів було відмовлено у виграші через правило змішаних фондів. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови бонусів казино щодо змішування коштів.
Я зареєструвався в цьому казино й отримав бездепозитний бонус у розмірі 100 доларів із проходженням у 6000 доларів. Я пройшов процес гри та подав запит на зняття 100 доларів, і його було двічі відхилено через «змішування коштів». Я обміняв 5 доларів у вигляді комп’ютерних балів після того, як зняв кошти, тому що, ознайомившись із положеннями та умовами та умовами бонусів, у ньому нічого не говорилося про те, що комп’ютерні бали вважаються змішуванням коштів. Але ось головне: я ніколи не отримував гроші від обміну балів. Я навіть спілкувався зі службою підтримки про це, і вони нічого не могли з цим вдіяти. Тож я сказав, що добре, хоч би це було лише 5 доларів. Але незважаючи на те, що я цього не отримав, це була причина, чому вони відмовили. Тепер, коли я зробив своє перше зняття коштів, я хотів зробити депозитний бонус і зробити депозит, тому що я все ще хотів грати. Тож я зайшов у чат, щоб мати змогу це зробити, хоча, з мого боку, це мені не дозволяло. Я спілкувався з двома різними агентами чату, які дозволяли мені це робити, що вважається змішуванням коштів, але вони продовжують відмовляти мені у знятті 5 доларів, яких я не отримав. Хлопець у чаті служби підтримки навіть сказав мені, що мені потрібно надіслати їм повідомлення, якщо я хочу зробити депозит, маючи на своєму рахунку 5+ доларів США, щоб я не змішував готівку та бонусний баланс. Я не вніс депозит. Я пройшов через усі терміни та умови на веб-сайті, і там немає нічого, що стверджує, що вони говорять. Я створив 3 квитки, але ніхто не звернувся до мене, щоб допомогти. Ніхто не надсилав мені жодних електронних листів, окрім того, щоб повідомити, що мені було відмовлено, оскільки комп. Щоразу, коли я відповідаю, я нічого не отримую. Тепер, коли я спілкуюся зі службою підтримки, вони кажуть мені, що не можуть дивитися речі, що стосуються мого зняття коштів, оскільки я ще не зробив депозит. І ось я тут, 135 доларів все ще на моєму рахунку, ніхто до мене не звертається, і мені все ще відмовляють у знятті понад 5 доларів, яких я не отримав.
Шановний Bre8694,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи не могли б ви надіслати знімок екрана з історією бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав вам електронний лист. Дуже дякую.
Велике спасибі, Bre8694, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую, Петронела. Я ціную все, що ви робите.
Привіт Міхал. Якщо я можу ще щось надати, дайте мені знати.
Дякую тобі,
Бріанна
Привіт Bre8694,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я перевірив умови та умови казино та знайшов це:
«Виграші, отримані від безкоштовних обертань, які виникли в іншій ігровій сесії або з альтернативного джерела балансу облікового запису (наприклад, почати безкоштовні обертання з бонусом на депозит, а потім перейти на депозит), вважаються змішаними транзакційними балансами і тому не будуть зараховані. Якщо змішані транзакції стосуються депозиту реальних грошей, то вартість депозиту можна скинути до нуля після консультації зі службою підтримки клієнтів».
Схоже, що New Funclub Casino — це абсолютно нове казино, і ми все ще працюємо над оглядом цього казино, тому я не можу гарантувати, що казино відгукнеться на нас, але я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи я може допомогти.
Ми хотіли б запросити New Funclub Casin приєднатися до розмови.
Шановне нове казино Funclub!
Чи можете ви пролити більше світла на ситуацію? Чому ваші оператори онлайн-чату повідомили гравця, що «змішування коштів» дозволено?
Дякую, Міхал.
Я ніколи не робив депозит і використав лише один бонус. Усі мої виграші були отримані від однієї речі, і це був бездепозитний бонус, який я отримав за реєстрацію.
Дякую за твою допомогу.
Шановний Bre8694,
Дякуємо за роз’яснення, тепер ми повинні дочекатися відповіді від казино.
Привіт Міхал,
Швидке оновлення. Я знову надіслав відкликання, і мені знову було відмовлено. Досі не можу ні з ким зв’язатися, і вони взяли в мене все до останнього пенні.
Привіт, Міхал і Bre8694,
Після розгляду скарги ми перевірили історію гравця. Ми виявили, що запитане зняття було на вітальний чіп у розмірі 100 доларів США. Гравець обміняв свої 500 балів на 5 доларів, роблячи ставку на вітальну фішку. Це призвело до змішаного фінансування на рахунку. Отже, як зазначив Міхал:
«Виграші, отримані від безкоштовних обертань, які виникли під час іншої ігрової сесії або з альтернативного джерела балансу облікового запису (наприклад, почати безкоштовні обертання з бонусом на депозит, а потім перейти на депозит), вважаються змішаними транзакційними балансами і тому не будуть зараховані. Якщо змішані транзакції стосуються депозиту реальних грошей, то вартість депозиту можна скинути до нуля після консультації зі службою підтримки клієнтів».
Це головна причина, чому зняття коштів неможливе, я перевірив розмову з нашою командою CS, і вони не згадали, що змішування коштів дозволено, але поки вона чекала відповіді на зняття (з безкоштовного чіпа) вона могла б зробити депозит.
Отже, ви побачили, як ваш чат підтримки, 2 різних людини, сказали «так, я можу»? Тому що ось усі повідомлення, які вони мені дозволяють. Насправді вони мені допомагають. Крім того, ви не відповіли на жоден з моїх електронних листів, ви відмовляєтесь бачити докази того, що я не отримав ці компетенційні бали. Але якщо ви заглянете в чати, ви побачите, як я зв’язався зі службою підтримки щодо цих відсутніх точок комп’ютера. Але знову ж таки, до цього ще раз додається доказ того, що ваш персонал дозволив мені та допоміг мені. Перший агент чату збирався чекати в чаті, поки я зроблю свій депозит, а потім повернутися в чат, щоб повідомити їй, щоб вона могла прикріпити мій бонус за вітальний матч. Доказ цієї розмови додається. Безперечно, ви відмовляєте мені виводити кошти, які я ніколи не отримував? Мій обліковий запис показує, де вони були викуплені, але також показує, де мій баланс не змінився, оскільки я їх не отримав. 
Дякую всім за ваші відповіді.
Шановне нове казино Funclub!
Оскільки гравець згадав, що комп’ютерні бали в розмірі 5 доларів США не були зараховані на баланс гравця, тож я розумію, що у гравця було враження, що баланс дорівнює нулю, коли він вимагав бездепозитного бонусу, тому насправді вони не знали, що потенційний відбулося змішування коштів. Крім того, хоча гравець і хотів зробити депозит, цього не було зроблено, тому баланс на його рахунку «лише» з бездепозитного бонусу, а оскільки 5 доларів США не були зараховані, і невідомо, як змішуються кошти можна було зробити. Перевірте це ще раз? Чи можете ви надіслати мені повний журнал гравця та історію облікового запису на michal.k@casino.guru
Шановний Bre8694,
Вибачте за невелику затримку відповіді, але я чекав доказів від казино.
Після перегляду доказів було встановлено, що на ваш рахунок казино дійсно було зараховано 5 доларів США з перетворених 500 балів. Я перевірив розмову між вами та командою CS казино, і вони не згадали, що змішування коштів дозволено. Вони повідомили вам, що вносити кошти, поки ви очікуєте на зняття, можна, а не змішувати кошти. Я можу погодитися з вами, що ця ситуація дещо заплутана, і у вас може скластися враження, що вам дозволили змішувати кошти, але, на жаль, жодне з ваших запитань не стосувалося змішування коштів, і жодна відповідь від команди CS не була щодо того, що вам дозволено змішувати кошти.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні умови та ще раз перевірити всю інформацію зі службою підтримки, перш ніж активувати будь-який бонус, щоб уникнути подібних розчарувань. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
