ГоловнаСкаргиNew Funclub Casino - Невиплачені бонусні виграші гравця з Флориди.

New Funclub Casino - Невиплачені бонусні виграші гравця з Флориди.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

New Funclub Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 15.09.2023 | Справу закрито : 31.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів виграв бонус у червні, надав усі необхідні підтверджуючі документи та зробив кілька телефонних дзвінків у казино, але досі не отримав виплату. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні проблеми. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця. Зрештою, скаргу було позначено як відхилену через відсутність відповіді гравця щодо необхідних підтверджуючих документів, необхідних для обробки виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв бонус ще в червні та подав усі свої документи, щоб підтвердити свою особу... Я також зробив багато телефонних дзвінків, але нічого не спрацювало, і мені досі не заплатили!! Будь ласка, допоможіть... дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний salt4seven,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Будь ласка, який саме бонус ви активували та зіграли?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони погодилися, що отримали всі документи, необхідні для підтвердження моєї особи.... І бонус, який я відіграв, був першим бонусом у 100 безкоштовних обертань на потужних барабанах.... ,& дякую за допомогти

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, salt4seven, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика New Funclub Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на деякі невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт salt4seven,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Щоб повідомити вам, нещодавно New Funclub Casino почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я зроблю все можливе, щоб спробувати вам допомогти.

Ми хотіли б запросити New Funclub Casino приєднатися до розмови.


Шановне нове казино Funclub!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому виграш гравця ще не виплачено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний salt4seven,

Незважаючи на те, що наше попереднє спілкування з New Funclub Casino не було хорошим під час розгляду скарг, ми змогли вирішити деякі проблеми, але нещодавно це змінилося, і казино повністю припинило зв’язок з нами.

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання New Funclub Casino. Команда казино повідомила нас, що це питання вже було розглянуто безпосередньо з гравцем.


Шановне нове казино Funclub!

Буду вдячний, якщо ви поділитеся інформацією щодо цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт


Гравець не зміг пройти процедуру перевірки для виведення коштів, через що запит на виплату було відхилено.

Після цього гравець не вимагав зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда New Funclub Casino,


Шановний salt4seven,

Чи могли б ви пояснити причини відсутності співпраці з командою казино щодо процесу перевірки вашого виведення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, salt4seven,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний salt4seven,

Ми визнаємо, що минуло чимало часу з моменту подання Вами скарги. Однак ми не отримали від вас жодних відповідей на наші нещодавні запити. Важливо підкреслити, що без необхідних підтверджуючих документів, які є стандартними для обробки будь-якого зняття коштів, казино залишає за собою право відхилити ваш запит на зняття коштів.

Оскільки ми не отримали від вас жодної додаткової допомоги, ми, на жаль, маємо закрити цю скаргу як відхилену. Я хотів би подякувати команді казино за їхню співпрацю у вирішенні старих скарг.

Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами salt4seven, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.


З повагою,

Міхал

Гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого