Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття 816 доларів за три тижні до цього, але все ще чекав на підтвердження рахунку та зняття коштів, незважаючи на те, що кілька разів подавав документи. Гравець отримував суперечливу інформацію від служби підтримки клієнтів. Ми продовжили таймер для відповіді гравця на 7 днів, однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.
28.03.2024 я подав запит на зняття 846 доларів, і мені сказали зняти з балансу комісію в 30 доларів, і я зробив це, і мені довелося зробити ще один запит на суму 816 доларів, що я й зробив. Я багато разів писав електронною поштою та спілкувався в чаті з дати вище, а сьогодні мені сказали, що мені потрібно надіслати всі мої документи, що я зробив, як я робив 28.03.2024, і багато разів після цього на 4 різні адреси електронної пошти, які повідомили в службу підтримки клієнтів мені надіслати документи. Вони навіть не сказали мені, що у них немає моїх документів, і я знав, що вони викликали всі мої електронні листи. Сьогодні служба обслуговування клієнтів знову сказала мені зачекати ще 24–48 годин, щоб мій обліковий запис можна було підтвердити. Я також зателефонував за наданими номерами телефонів, щоб повідомити, що мою документацію було отримано та перевірено, і це дивно, щоразу, коли я дзвонив у CS, я отримував того самого представника CS хммм??? Служба підтримки клієнтів розповідає мені стільки різних речей. представників по телефону та в чаті.
Шановний Cij196207!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, були затверджені казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
