Гравець із Нової Зеландії намагався зняти кошти з 9 березня 2022 року. Незважаючи на оновлення банківських реквізитів за запитом, гравець продовжує отримувати повідомлення про системну помилку. Спроби вирішити проблему електронною поштою та підтримкою в реальному часі не увінчалися успіхом.
Намагалися вивести кошти з 9 березня 2022 року.
Постійно каже, що потрібно заповнити банківські реквізити після того, як я цього не зробив і спробував надіслати, а потім повертається з повідомленням про помилку
**Помилка системи, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки**
Що я робив стільки разів і мені не допомогли вирішити цю проблему.
Надсилали кілька разів електронною поштою та спілкувалися з живою підтримкою, але нічого не відбувається
Шановний Jahkrew11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ніколи раніше не робив успішного виведення коштів.
Так, пройшли KYC і були перевірені.
Також накопичені виграші через бонус за реєстрацію, на який було зроблено ставку, а також зроблено депозит, оскільки мені сказали, що я не можу зняти, якщо його не було зроблено заздалегідь
Щиро дякую за вашу відповідь, Jahkrew11. Чи є у вас незавершені зняття? Будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі, якщо можливо.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Немає незавершених вилучень, оскільки я навіть не можу зробити, я перешлю всі електронні листи контактів, які я намагався зробити
Коли ви востаннє отримували повідомлення від казино? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино? Чи можете ви опублікувати тут знімок екрана повідомлення про помилку, яке ви бачите, коли намагаєтеся подати запит на зняття?
8 грудня востаннє додавав копію цього електронного листа сюди. Так, є доступ, а також додається повідомлення про помилку, яке з’являється під час спроби вивести кошти
Щиро дякую, Jahkrew11, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Jahkrew11!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт Павло,
Зараз я розглядаю публікацію та обговорюю її з нашою командою. Я дам відповідь, коли матиму чітке розуміння ситуації.
З повагою,
Леві
Менеджер з комунікацій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock