ГоловнаСкаргиNevada Win Casino - У гравця виникає системна помилка під час виведення коштів.

Nevada Win Casino - У гравця виникає системна помилка під час виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: NZ$100

Nevada Win Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.03.2024 | Справу закрито : 10.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Нової Зеландії намагався зняти кошти з 9 березня 2022 року. Незважаючи на оновлення банківських реквізитів за запитом, гравець постійно отримував повідомлення про системну помилку. Спроби вирішити проблему електронною поштою та підтримкою в реальному часі не увінчалися успіхом. Казино визнало помилку з параметрами касира та пояснило, що зняття SEPA недоступне для гравців з Нової Зеландії, порадивши гравцеві зв’язатися з їхньою фінансовою командою. Скарга була закрита нами через відсутність відповіді гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Намагалися вивести кошти з 9 березня 2022 року.

Постійно каже, що потрібно заповнити банківські реквізити після того, як я цього не зробив і спробував надіслати, а потім повертається з повідомленням про помилку

**Помилка системи, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки**

Що я робив стільки разів і мені не допомогли вирішити цю проблему.

Надсилали кілька разів електронною поштою та спілкувалися з живою підтримкою, але нічого не відбувається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Jahkrew11,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ніколи раніше не робив успішного виведення коштів.

Так, пройшли KYC і були перевірені.

Також накопичені виграші через бонус за реєстрацію, на який було зроблено ставку, а також зроблено депозит, оскільки мені сказали, що я не можу зняти, якщо його не було зроблено заздалегідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Jahkrew11. Чи є у вас незавершені зняття? Будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі, якщо можливо.

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jahkrew11,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Немає незавершених вилучень, оскільки я навіть не можу зробити, я перешлю всі електронні листи контактів, які я намагався зробити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Коли ви востаннє отримували повідомлення від казино? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино? Чи можете ви опублікувати тут знімок екрана повідомлення про помилку, яке ви бачите, коли намагаєтеся подати запит на зняття?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

8 грудня востаннє додавав копію цього електронного листа сюди. Так, є доступ, а також додається повідомлення про помилку, яке з’являється під час спроби вивести кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Jahkrew11, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Jahkrew11!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Павло,


Зараз я розглядаю публікацію та обговорюю її з нашою командою. Я дам відповідь, коли матиму чітке розуміння ситуації.



З повагою,

Леві

Менеджер з комунікацій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Леві!

Чи є прогрес?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Павло,


Через свята я все ще чекаю інформації щодо цього гравця.


З повагою,

Леві

Менеджер з комунікацій.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гаразд, я ще раз поставлю таймер.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Jahkrew11,


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми щиро приносимо свої вибачення за незручності, які ви зазнали під час відкликання. Схоже, з нашої сторони сталася помилка під час відображення параметрів касира. На жаль, зняття SEPA недоступне для гравців, які проживають у Новій Зеландії. Ми розуміємо розчарування, яке це викликало, і хочемо вирішити цю проблему якомога швидше. Зв’яжіться з нашою фінансовою командою за адресою [ finance@nevadawin.com ], щоб обговорити наступні кроки для вирішення цього питання. Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.


З найкращими побажаннями,

Команда підтримки NevadaWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jahkrew11,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого