ГоловнаСкаргиNevada 777 Casino - Виграш гравця було вираховано через незрозумілі умови бонусу.

Nevada 777 Casino - Виграш гравця було вираховано через незрозумілі умови бонусу.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 292

Сума: 1 250 $

Nevada 777 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 10.10.2023 | Не вирішено : 07.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів зробив низку депозитів і зняття, перш ніж нарешті виграти 3600 доларів. Однак казино відрахувало 1250 доларів США, заявивши, що це сталося через скасування початкового зняття коштів і відтворення грошей, що реактивувало початковий бонус. Гравець заперечував цю політику та стверджував, що її не було зрозуміло в умовах. Ми намагалися вирішити проблему з казино, але, незважаючи на наші зусилля, відсутність відповіді та співпраці з боку казино призвела до того, що ми позначили скаргу як «невирішену». Ця невирішена скарга негативно вплинула на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Нещодавно я повернувся сюди після постійних програшів на початку цього року, я взяв бонус за матч і вніс 105 доларів. Цей купон надійшов із максимальною сумою виведення готівки x20. Я грав у неї, і після завершення гри я нарешті виграв. Казино автоматично видалило бонус, і я отримав невеликий виграш у 1761 долар. Потім я зняв банківський переказ на цю суму. Потім я отримав електронний лист, що їм потрібні мої документи. 90% казино дозволяють мені заблокувати свій ідентифікаційний номер у водійських правах. Мені дуже не подобається оприлюднювати таку інформацію, тому це мене трохи розлютило. На сторінці зняття це дозволяє гравцям скасувати зняття коштів і грати знову. Це те, що я зробив. Я повернув 1761 долар, зіграв і, на диво, виграв додаткові 1250 доларів. Тож моя загальна сума склала 3011 доларів. Потім я знову зняв свої нові виграші. 3011 доларів США.

Це було в моєму обліковому записі згідно з проханням. Через день я зміг зробити депозит, незважаючи на те, що у мене було незавершене зняття. Я навіть запитав у чаті, чи це нормально. Я зробив депозит у розмірі 150 доларів і виграв додаткові 500. Це привело мене до приблизно 3600 доларів. Потім я знову скасував зняття, склав нову суму та зробив нове зняття. Ви можете мати лише одне зняття за раз. Я надіслав усі документи, які вони хотіли, і мене затвердили. 9 вересня я отримав електронний лист про те, що мій запит на виплату надіслано. Загальна сума з 3600 доларів склала лише 2205 доларів. Очевидно, вони виплатили мій початковий виграш у 1761 плюс 444 долари з мого депозиту. Цифри справді чомусь не збігаються, але у мене є всі документи. Я негайно зв’язався з ними, і вони сказали, що оскільки я скасував своє початкове зняття коштів і відіграв гроші, початковий бонус знову активується для будь-яких нових грошей, виграних за ці гроші. Вони сказали, що це в їхніх T&C. Я попросив Саллі вказати мені, де я можу побачити це у ваших T&C. Саллі сказала, що мені доведеться знайти їх самому. Добре, я подивився і не міг нічого спільного з моєю ситуацією. Вони пропонують повернути ваш виграш. Цей оригінальний виграш із бонусним матчем було завершено, а бонус казино вже видалено. Вони повинні сказати, що якщо ви виграли ці гроші за допомогою бонусу, і ви вирішите скасувати своє зняття, тоді бонус буде відновлено відповідно до правил бонусу. Ну, це нічого не говорить про це. Сьогодні я нарешті через 8 робочих днів отримав свої $2205. Вони забрали з мого виграшу понад 1250 доларів.

Це моя скарга.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний zena5755,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що бонусні виграші зменшено вдвічі? Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання або промо-код бонусної пропозиції, яку ви використали.

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перший бонус, який я взяв, називався Лояльність 1. Він становив 250%. Мій депозит у розмірі $105 x 250% = 262,50 дав мені загальний ігровий баланс у $367,50. Після кількох годин гри я завершив вимоги гри та отримав виграшний баланс у розмірі $1999,99. Потім після виведення коштів казино видаляє наданий мені бонус у розмірі 262,50 доларів США, що залишило виграшний баланс у розмірі 1737,49 доларів США в моєму обліковому записі, поданому для запиту на виплату. Отже, як на мене, цей бонус було виконано. Наступним кроком було отримання дозволу на відкликання.

Тоді казино надіслало мені документ, необхідний для виведення коштів. Після прочитання документів, які їм потрібні, мені не сподобалося, що я не можу заблокувати свої ідентифікаційні номери у своїх водійських правах. Ці номери конфіденційні. Я не розумію, чому більшості інших казино не потрібні мої ідентифікаційні номери, але місцям потрібні. чому Мене турбує крадіжка особистих даних. Це мене трохи засмутило. На сторінці зняття коштів це дозволяє кожному гравцеві з балансом скасувати зняття коштів і продовжити гру, не вносячи ще один депозит. Оскільки я був дещо незадоволений їхніми вимогами до документів, я вирішив скасувати незавершене зняття коштів і зіграти гроші.

Тож я почав із виграшів від попереднього завершеного бонусу. 1737,49 доларів США. Оскільки це вважалося готівкою на моєму рахунку в очікуванні виплати (попередній бонус завершено), я робив ставки на різні ігри, а потім мені пощастило, і я отримав 1250,00 плюс в одній грі Great Temple. Тоді загальний баланс на моєму рахунку становив 3168,49 доларів США. Потім я зняв 3168,49 доларів на заміну. Я вирішив надіслати всі документи, які вони хотіли.

Зробивши це, я вирішив почекати, тому замість того, щоб скасовувати зняття коштів, я зробив кілька депозитів і отримав на своєму рахунку 500. Тоді я вирішив скасувати зняття коштів і додати додаткові 500 до загальної суми. Нова загальна сума склала $3600,00. Я ініціював своє останнє зняття із загальної суми 3600,00 доларів США.

Надішлю тобі документи

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і електронні листи, zena5755. Чи правильно я розумію на основі вашого останнього електронного листа, що ви не бажаєте продовжувати розгляд цієї скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ігнорувати останній електронний лист. Давайте приступимо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, zena5755, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, zena5755,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Nevada 777 Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую вам за вашу електронну пошту.


Цей випадок вже було докладно пояснено гравцеві. Максимальний виграш за бонус, який він використав на своєму депозиті, було виплачено згідно з Умовами сайту. Вся інформація розміщена на сайті та доступна для всіх, з якою ви також можете ознайомитися. З нашого боку гравець отримав належну виплату відповідно до Правил бонусів, і справу закрито.


З повагою,

Nevada777

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я згоден, що інформація про бонус була доступна для перегляду на вашому веб-сайті, але сторнування ваших виграшів, яке повторно активує попередній виконаний бонус, – ні.

Будь ласка, покажіть мені, де це сказано у ваших Умовах використання.

"Якщо ви скасуєте свій виграш із незавершеного зняття коштів і ви використали бонус, щоб виграти ці гроші, тоді бонус буде повторно активовано, а правила бонусу застосовуватимуться до будь-яких додаткових виграних грошей"

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Nevada 777 Casino!

Після завершення відіграшу бонусу баланс перетворився на реальні гроші, вірно? Моє запитання: чому для гри на реальні гроші застосовується максимальний виведення? Будь ласка, поясніть.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не можу повірити, що Nevada777 готова втратити лояльного гравця за 1250 доларів. Вони б повернули. Я вніс більше, ніж це зі своїм невеликим виграшем цього року. Я робив депозит, робив депозит знову і знову, і не отримав від цього нічого, крім нудної гри в автомати, коли я вперше приєднався на початку цього року і закрив свій рахунок. Ви знаєте, що я заслужив 1250 доларів від повернення моїх готових коштів. Зробіть правильні речі, заплатите мені, і давайте рухатися далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, zena5755,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії (ліцензія, представлена на веб-сайті, є підробленою) і не стосується жодної послуги ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого