Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Я здав оп-візу. На сайті банку не можна отримати документ, який підходив би для онлайн-казино. Також ОП Кредит не погоджується надати такий документ навіть на мій запит. Банк відповів письмово. Крім того, онлайн-казино приймало мої водійські права як засіб ідентифікації лише протягом місяця. Але під час цього візового правила час вийшов. Вимагають паспорт або офіційне посвідчення особи, якого у мене немає. Після відповіді банку вони видалили обліковий запис Visa з мого ігрового рахунку та сказали мені використовувати інший рахунок для зняття коштів у майбутньому. Однак я не зміг зробити нову спробу вивести кошти на своєму веб-сайті. І в повідомленні не було сказано, чи можу я навіть спробувати це зняття, чи це означає нові депозити та наступні виграші. Здається дуже темним
Шановний kaarinamannikko71,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що казино вимагає документів, які ви не можете надати? Чи могли б ви уточнити, які документи ви надали до цього часу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Рахунок-фактура для візи pdf. Зображення картки Visa з обох сторін. Крім того, я попросила довідку в кредитному відділі банку. Нижче наведено відповідь, яку я переслав в онлайн-казино. Потім вони закрили використання облікового запису Visa з ігровим обліковим записом
Автор: Kaarina M***
Опубліковано: вівторок, 8 листопада 2022 р. 15:28
Одержувач: NettiCasino
Тема: ВС: посвідчення водія
привіт
Вибачте, що повертаюся до вас пізно. Я надіслав кредитному контролю запит на сертифікат відповідно до інформації, яку ви запитували, але, на жаль, ми цього не пропонуємо.
Записаної квитанції з рахунку-фактури або транзакції, яку ви можете знайти у своєму онлайн-банку, має бути достатнім як доказ покупки карткою.
З повагою, Сіні
Служба підтримки клієнтів OP
Щиро дякую за вашу відповідь, kaarinamannikko71. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я надсилав електронні листи з k***@hotmail.com. І про електронну пошту від казино, де досі стверджують, що я маю можливість роздрукувати відповідну квитанцію зі свого онлайн-банку. Однак у службі обслуговування клієнтів банку кажуть, що квитанцію з необхідною інформацією створити неможливо. І не доставляють. Відповідь банку надійшла до онлайн-казино. так досі тужить
Щиро дякуємо kaarinamannikko71 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт kaarinamannikko71,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Netti Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild Netti!
Якщо гравець не може отримати документ того типу, який ви запитуєте, чи можете ви повідомити, чи є у гравця інший варіант підтвердити свій обліковий запис?
Дякую.
З повагою,
Томас
Шановний kaarinamannikko71,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Томас