ГоловнаСкаргиNetti Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Netti Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 258

Сума: 800 €

Netti Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.11.2022 | Не вирішено : 06.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я здав оп-візу. На сайті банку не можна отримати документ, який підходив би для онлайн-казино. Також ОП Кредит не погоджується надати такий документ навіть на мій запит. Банк відповів письмово. Крім того, онлайн-казино приймало мої водійські права як засіб ідентифікації лише протягом місяця. Але під час цього візового правила час вийшов. Вимагають паспорт або офіційне посвідчення особи, якого у мене немає. Після відповіді банку вони видалили обліковий запис Visa з мого ігрового рахунку та сказали мені використовувати інший рахунок для зняття коштів у майбутньому. Однак я не зміг зробити нову спробу вивести кошти на своєму веб-сайті. І в повідомленні не було сказано, чи можу я навіть спробувати це зняття, чи це означає нові депозити та наступні виграші. Здається дуже темним

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний kaarinamannikko71,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що казино вимагає документів, які ви не можете надати? Чи могли б ви уточнити, які документи ви надали до цього часу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file

Рахунок-фактура для візи pdf. Зображення картки Visa з обох сторін. Крім того, я попросила довідку в кредитному відділі банку. Нижче наведено відповідь, яку я переслав в онлайн-казино. Потім вони закрили використання облікового запису Visa з ігровим обліковим записом


Автор: Kaarina M***

Опубліковано: вівторок, 8 листопада 2022 р. 15:28

Одержувач: NettiCasino

Тема: ВС: посвідчення водія

КООПЕРАТИВНИЙ БАНК ПУЛККІЛА

Одержувач: M*** ARJA KAARINA

15:24 (2 хвилини тому)

привіт

Вибачте, що повертаюся до вас пізно. Я надіслав кредитному контролю запит на сертифікат відповідно до інформації, яку ви запитували, але, на жаль, ми цього не пропонуємо.

Записаної квитанції з рахунку-фактури або транзакції, яку ви можете знайти у своєму онлайн-банку, має бути достатнім як доказ покупки карткою.


З повагою, Сіні


Служба підтримки клієнтів OP


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, kaarinamannikko71. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надсилав електронні листи з k***@hotmail.com. І про електронну пошту від казино, де досі стверджують, що я маю можливість роздрукувати відповідну квитанцію зі свого онлайн-банку. Однак у службі обслуговування клієнтів банку кажуть, що квитанцію з необхідною інформацією створити неможливо. І не доставляють. Відповідь банку надійшла до онлайн-казино. так досі тужить


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо kaarinamannikko71 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт kaarinamannikko71,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Netti Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Wild Netti!

Якщо гравець не може отримати документ того типу, який ви запитуєте, чи можете ви повідомити, чи є у гравця інший варіант підтвердити свій обліковий запис?


Дякую.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kaarinamannikko71,

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого