Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем щодо статусу виведення коштів, зазначивши, що це може зайняти деякий час через потенційні проблеми з перевіркою KYC або банківські затримки. Однак, оскільки гравець не відповів на наступні запити протягом продовженого періоду часу, скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.
За словами казино, вони «обробили моє зняття зі свого боку, але вони чекають підтвердження від постачальника платежів». Це зайняло набагато більше часу, ніж мало б, і не підпадає під жодні проблеми KYC або перевірки, оскільки я вирішив їх, коли вперше зняв свої гроші. Щось тут не так. Точніше, я вважаю, що вони мають на увазі свого платіжного постачальника як INPAY. На їх веб-сайті було сказано, що банківський переказ через INPAY був миттєвим, що стало дуже оманливим. Якби я знав, що це буде так довго, я б використав Crypto. Зараз я в скрутному становищі, чекаючи цього відкликання, вони щойно сказали мені чекати знову і знову, коли я запитую про це.
Привіт, я щойно звернувся до Neospin (мій особистий менеджер чату), щоб дізнатися про стан мого вилучення. Мені щойно слово в слово сказали: «Ваше зняття має статус попередження, кошти були успішно зняті з нас, але ваш банк не прийняв цей платіж, тому ми радимо вам зв’язатися з ними», на що я відповів «мій особистий банк? чи INPAY (я б припустив, їх міжнародний постачальник платежів)». Потім вони сказали мені, що не можуть повідомити мені цю інформацію, тому їхня відповідь була досить розпливчастою, тому ми ходили туди-сюди зі мною, намагаючись змусити їх пояснити точніше, кому я повинен зв'яжіться з цим питанням. Вони продовжують пояснювати, що вони не зробили нічого поганого, і що всі проблеми з цією транзакцією пов’язані з моїм постачальником банківських послуг і що вони «виконали свою роботу ефективно». Я сказав їм, що повернуся, коли закінчу зв’язуватися зі своїм особистим банком, але я не знаю, чи буде це мати значення, чи це навіть їх вина. Якщо це вина INPAY, я не можу зв’язатися з ними по телефону, оскільки я з Австралії, а вони знаходяться в Данії. Чи можливо щось про те, що вони говорять, чи мене просто обманули. Як я тепер це здобуду. FFS
У мене є скріншоти всіх журналів чату, мого статусу зняття коштів на Neospin і всіх депозитів, які я зробив у них. Мені подобається, як вони навіть не намагалися зв’язатися зі мною, щоб повідомити, що мій вихід був у статусі «попередження». Робить це надзвичайно сумнівним. Я не думаю, що вони говорять правду виключно з цієї причини.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
