ГоловнаСкаргиNeospin Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Neospin Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: A$9 900

Neospin Casino
Надіслано: 28.02.2025 | Вирішено : 26.03.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Австралії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець зіткнувся зі значними затримками в отриманні своїх виграшів і висловив занепокоєння щодо зв’язку з казино та часу обробки. Після втручання казино підтвердило, що виведення було успішно оброблено. Проблему було вирішено, і гравець отримав свій виграш, хоча він зазначив незадоволення тривалим часом очікування. Ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я долучив свій лист-скаргу. Neospin затримує $9900 і не дуже прозорий.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, TheDoc!

Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг


P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Нік,


Дякую за підтвердження моєї скарги. Боже, справді здається, що ви миттєво стали на бік Neospin у цьому питанні. Мій обліковий запис повністю підтверджено, друже, тому я не знаю, чому ви думаєте, що переказ мого виграшу займає кілька днів або навіть пару тижнів. Я граю в кількох різних казино, і зауважу: «Більшість із них переказують мої виграші протягом 12 годин». Було кілька випадків, коли минуло два робочі дні, але ніколи не було. Немає жодних причин для тактики затримки, затримки, щоб зберегти готівку або просто сподіватися, що я скасую зняття коштів і продовжу гру, щоб втратити все. Читаючи подібні відгуки на різних сайтах, вони робили це протягом кількох років, і, швидше за все, з першого місяця відкриття казино. Hollycorn має пристойну суму грошей, яка генерується щомісяця, і, незважаючи на те, що всі казино є самостійними, вони, безсумнівно, зможуть покрити моє зняття коштів. Зняття коштів не займає тижні, друже, я маю справу з казино та банками з різних причин щодня... Лише Neospin не лише порушує свої ліцензійні зобов’язання щодо ігор, але й свої власні умови... Але я думаю, ти це вже знаєш, чи не мій друже. Отже, оскільки власник Neospin керує чимало казино, це, безумовно, найгірше, і процеси платежів усі однакові, але компанії, які створюють платформи, різні, наприклад SoftGamings, swisssoft, BetConstruct, щоб довести свою думку.


Тож, хоча я мушу сидіти наполегливо й «будь терплячим», дозволяючи цьому казино грати в ігри з усіма його гравцями, замість того, щоб бути чесним і прозорим, мені також доведеться миритися з постійною брехнею, яка не пояснює жодної причини такої затримки. Оскільки Ніку, затримок немає, вони роблять це навмисно, і цього просто недостатньо добре.


Дякую, що змусили мене чекати ще 7 днів і дозволили Neospin продовжувати цю нісенітницю, коли відмовлялися виплачувати великій кількості своїх гравців.


О, ще одна річ, ваша оцінка обороту в 5 мільйонів доларів навряд чи матиме величезну кількість запитів на зняття наших грошей. Я граю в казино, оборот якого становить 1 мільярд доларів, і я отримую гроші за 12 годин, не пропускаючи жодного удару.


Вибачте, що стикалися з таким Ніком, але дозволити цьому продовжуватись – це повне божевілля, але це те, у чому ви, здається, допомагаєте їм.


Бережи себе, друже


Павло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Шановний(-а) TheDoc!

Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ну, Нік,


Я сподіваюся, що з тобою все гаразд, друже... Ні, гроші мені не виплачені...


Вони просто дають тобі бігати, ніби ти дурний...


Раніше я здійснив успішне зняття коштів із них, і це відбулося через 12 годин, і це було приблизно нормально в інших казино.


Я запитав їх, чи змінили вони Bamks або платіжну компанію, зазначивши, що мені це не здавалося…

Вони підтвердили, що не змінили нічого з точки зору банківської справи чи платіжного провайдера. Тож я запитав їх, навіщо використовувати тактику зволікання та дезінформацію, яку постійно надають. У мене є фотографії наших кореспондентів між нами, і я можу додати їх до чату, якщо потрібно…


Це нечесно, непрозоро, і я ніколи не отримував такого від жодного іншого казино…


З повагою


Павло


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо TheDoc за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний TheDoc!

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Neospin Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Neospin, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний CasinoGuru,


Дякуємо, що повідомили нам про цю скаргу.


Ми хотіли б уточнити, що виведення було успішно оброблено минулого тижня, і на даний момент у клієнта немає незавершених зняття або коштів на його балансі.


Ми вважаємо, що ситуацію вдалося вирішити.


Якщо у вас виникнуть запитання, ми з радістю на них відповімо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я можу підтвердити, що я отримав повну оплату..


Я не розумію, чому ви можете вільно затягувати платіж і не маєте пояснень чи причини..

Мені сказали почекати, а потім постійно дякували мені за моє терпіння, коли я сказав казино, що втратив терпіння, тому що вони грали в ігри, схоже, що це було те, що я витягнув...


Хороша платформа, сподобалося грати, але не подобається, щоб отримати виплату, потрібно чекати близько 4 тижнів.

це взагалі не включено...


TheDoc

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний TheDoc!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна Дубоак

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого