Гравець з Данії обмежив свій виграш після того, як зіграла бонус у казино. Гравець перестав відповідати на скаргу, і невідомо, отримав він виплату чи ні. Скаргу було закрито як «відхилено».
Я виграв 2700 євро в грі, у мене є 5 євро від безкоштовних обертань, які потрібно було зіграти 40 разів, і я сам заплатив 70 євро. Отже, коли я виграю, мої виграші зникають раптово, навіть якщо я встиг зробити знімок екрана. Тепер вони не хочуть платити і придумують одне виправдання за іншим.
Шановний Mp406!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
З контексту скріншотів виглядає, що ви використовуєте безкоштовний бонус лояльності з відповідним максимальним виграшем 10 000 євро або еквівалентом відповідно до умов казино. Чи згадувалося в казино будь-коли про будь-яке інше правило максимального виграшу, пов’язане з бонусом, який ви використали?
Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало всю суму виграшу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, вони придумали три різні пояснення, і щоразу, коли я придумував новий доказ їхнього правила, вони придумували нове пояснення. У мене є знімок екрана всього, тому я можу надіслати його вам. Так, усі мої виграші раптово зникли
Крім того, 5 євро потрібно було розіграти 40 разів, коли вони стали 40×5=200, або я абсолютно помиляюся в цьому
Det er deres svar i dag. Шановна Магдалена,
Дякуємо за відповідь.
Усі бонуси мають вимогу щодо мінімального депозиту для отримання бонусу, обмеження максимально можливої суми бонусу, умови ставок, обмеження максимальної суми ставки під час ставок та обмеження за часом доступності бонусу, якщо не вказано інше (деталі див. у опис кожного бонусу).
В результаті безкоштовних обертань ви виграли 5,32 євро. Ви повинні зробити ставку x40 на суму ставки, яка становить 212,80 євро, щоб відповідати вимогам щодо ставок.
Протягом періоду ставок ви виграли 2713,40 євро.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час!
З повагою,
Команда підтримки казино Neospin
Дуже дякую, Mp406, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Mp406!
Мені дуже прикро, що ваші виграші обмежені. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Neospin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Neospin!
Чи могли б ви пояснити, чому виграш гравця був обмежений?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановна команда Mp406 і Casino Guru!
Дякуємо, що знайшли час поділитися з нами своїми думками.
Наша мета - зробити наше казино найкращим і подарувати кожному нашому клієнту позитивні емоції. Повідомляємо, що ми розслідували цей випадок і виявили, що через технічну помилку в бонусі система автоматично списала з вашого ігрового рахунку суму в розмірі 2535,24 євро.
Ми хочемо виправити ситуацію з вами та переконатися, що це непорозуміння вирішено. Наша команда рада повідомити вам, що зазначені вище кошти (2535,24 євро) вже є на вашому балансі. Заздалегідь дякуємо за розуміння та ще раз просимо вибачення за спричинені незручності.
У разі виникнення будь-яких додаткових питань, сміливо звертайтеся до нашої служби підтримки - ми працюємо 24/7 і будемо раді Вам допомогти!
З найкращими побажаннями,
Команда казино Neospin
Шановний Mp406!
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви кошти?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Так, вони зайшли на мій ігровий рахунок, тож тепер я чекаю, поки їм отримають виплату, дуже дякую за допомогу
Шановний Mp406!
Ви встигли запросити виведення?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан