Гравець з Австралії намагався зняти виграш у розмірі 4500 доларів, але онлайн-казино скасувало виведення, створивши обіг близько 1000 доларів через додатковий депозит у 200 доларів. Ми попросили гравця надати всю відповідну інформацію між ним і казино для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, тому ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.
НЕ КОРИСТУЙТЕСЯ ЦИМ КАЗИНО. Я виграв 4500 доларів з депозиту в 500 доларів, який я зняв. Поки він оброблявся, я зняв 200 доларів, які програв. Потім вони скасували моє зняття для іншого і змушують мене отримати загальний обіг близько 1000 доларів, оскільки я вніс 200 доларів, які програв. Вони роблять все, щоб повернути свої гроші. Я обіцяю вам, що навіть якщо ви виграєте гроші в цьому казино, у вас не буде жодного шансу побачити це! ІДИ В ІНШЕ КУДИ
Шановний BP23!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Незважаючи на те, що багато казино вимагають від гравців робити ставки на свої депозити принаймні один раз (що зазвичай зазначено в їхній політиці AML), ми вважаємо, що казино не повинні вимагати від гравців робити ставки на депозити, які вже були втрачені.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
