У гравця з Німеччини виникли проблеми з підтримкою та розглядом документів. Ми повідомили гравцям про важливість процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і попросили надати деталі документів, які вони надали. Однак гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації. Як наслідок, ми не змогли дослідити цю проблему далі, і нам довелося відхилити скаргу.
Я не можу зв’язатися зі службою підтримки. Мої документи не розглядалися.
Електронна адреса служби підтримки недійсна 2 дні.
Шановний bulokemal,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
