Акаунт гравця з Фінляндії заблокували з незрозумілої причини. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, прес-група нещодавно забанила всі мої облікові записи, і вони відмовляються повертати мій баланс на мій банківський рахунок. Я отримав електронний лист про те, що я порушив деякі правила, і вони збираються закрити всі мої рахунки та затримати всі мої кошти. Я грав у 8 їхніх казино (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
вони заморозили щонайменше 23000 євро моїх коштів. Я спробував зв’язатися з ними після того, як отримав електронний лист, але це ні до чого. вони відмовляються відповідати, які правила я ймовірно порушив, або відповідати, чи збираються вони повертати мої гроші.
я прикріплю електронний лист, який вони мені надіслали, він фінською, моєю рідною мовою, сподіваюся, це не проблема:
Анні з обслуговування клієнтів
привіт
Я впевнений, що ви знаєте, згідно з нашими положеннями та умовами ми маємо право переглядати інформацію про транзакції на рахунку, і якщо ми підозрюємо, що гравець бере участь у незаконних іграх, ми маємо право закрити та заморозити рахунок і конфіскувати бонуси та виграші отримані в результаті незаконної/порушувальної гри.
Після ваших останніх запитів на відкликання коштів ми переглянули вашу інформацію та маємо обґрунтовані підстави підозрювати, що ви недобросовісно користувалися нашими послугами та порушували наші положення та умови.
Відповідно до умов 17 і 20 ми вирішили закрити ваш ігровий обліковий запис і будь-які інші облікові записи, які ви маєте в нас, і ми конфіскуємо всі виграші, що залишилися на вашому рахунку, і будь-які бонуси, які ви отримали в порушення наших умов.
З повагою,
21.com
Анні
Я зареєстрував свій акаунт близько 4 місяців тому. так, коли вони попросили мене підтвердження, я надіслав їх, і вони були прийняті. Я грав у ігри казино, і більшість моїх виграшів були отримані від бонусних пропозицій, деякі, ймовірно, від гри без бонусу.
Привіт veeti2002,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу, і мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб ми мали повне уявлення про ситуацію.
Група заблокувала всі ваші акаунти одночасно? В які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер) Чи є якісь особливі відмінності у вашій діяльності в цьому казино порівняно з 21.com Casino ?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я не можу пригадати, чи казино коли-небудь просили мене про будь-яку іншу перевірку, окрім того, як я створив свої облікові записи за допомогою швидкого депозиту через Trustly, тому вони отримали всю мою особисту інформацію з цього. якщо вони попросили підтвердження, я надав їм це. Раніше я без проблем здійснив кілька вилучень із цих казино. Вони заблокували всі мої акаунти одразу.
я грав в казино. Я використовував бонуси в усіх казино. Востаннє я розмовляв з ними 2-3 тижні, і вони відмовляються давати мені будь-які відповіді, чому вони заморозили мої облікові записи, лише загальні відповіді, які насправді не надають жодної корисної інформації.
Розслідування ретельно ведеться всією групою казино, і ми вже повідомили афілійовану команду казино PressEnter. Ми цінуємо ваше терпіння, поки казино збирають докази та працюють над вирішенням проблеми. Дякую тобі.
Після кількох тижнів внутрішніх дискусій і спілкування з казино, у цій справі не було досягнуто жодного прогресу. Ми визнаємо, що розслідування може бути зупинено через участь кількох казино та гравців, тому ми рекомендуємо звернутися за допомогою до органу ліцензування. Як можливе рішення ми пропонуємо звернутися до eCOGRA, офіційного альтернативного способу вирішення спорів у казино, надіславши свій запит тут.
ADR є безкоштовною послугою, і рішення, ухвалене призначеною організацією ADR, вважатиметься остаточним як Компанією, так і вами за умови повного представництва всіх залучених сторін. Ви можете подати форму претензії за адресою https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Крім того, ви можете надіслати eCOGRA подробиці вашої скарги електронною поштою на адресу complaints@ecogra.org .
Будь ласка, посилайтеся на цю скаргу як на орієнтир. Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога під час подання офіційної скарги, і інформуйте нас про подальші події. Заздалегідь спасибі.