Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я грав у прес-групі цієї групи казино (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), але нещодавно вони раптово заморозили всі мої облікові записи, щоб я міг не входити в систему або знімати свої гроші (принаймні 24 000 євро, можливо, більше, мені все ще не вистачає деякої інформації, тому що вони не надали її мені, хоча я просив).
14.03.2023 вони надіслали мені електронний лист про те, що я порушив деякі правила, яких я не вважаю. Я просто грав, як я грав деякий час. вони відмовляються зі мною спілкуватися, я попросив номер справи, щоб подати скаргу в eCOGRA, але вони отримали. в основному вони просто обманюють і відмовляються дати мені відповіді щодо того, чому вони заморозили мій обліковий запис і не прокоментували мій запит на відшкодування.
Це величезна сума грошей, яку я відчуваю, вони просто намагаються вкрасти в мене. Я помітив, що проти них були подані інші подібні скарги, і в основному те саме сталося зі мною.
Я грав у цих казино близько 9 місяців, вони ніколи не запитували у мене подальшого підтвердження, вони отримали свою інформацію, зареєструвавшись у trustly. Я грав здебільшого в ігри казино і лише кілька випадкових ставок на спорт. виграші, отримані в основному від бонусних пропозицій казино.
Шановна samiahma,
Дякуємо, що поділилися своєю скаргою. Мені прикро чути про неприємності, які у вас виникли, і я хотів би зібрати більше інформації, щоб краще зрозуміти ситуацію. Чи можете ви підтвердити, що ви успішно завершили процес перевірки облікового запису? Також укажіть, у які конкретні ігри ви грали, і уточніть, чи були ваші нещодавні виграші накопичені з активним бонусом чи без нього.
Якщо є відповідні записи зв’язку, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Ми отримали кілька подібних скарг від гравців у Фінляндії щодо казино, підпорядкованих PressEnter Group. Якщо ви знаєте інших гравців, які стикалися з подібними проблемами, повідомте нам.
Ми сподіваємось допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Спасибі за ваш швидку відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я грав в ігри казино, виграші здебільшого приходять від гри в бонус.
Облікові записи перевірено.
Дякую, samiahma, за пояснення. Не могли б ви надіслати підтвердження успішної перевірки на адресу petronela.k@casino.guru ? Також уточніть, у які ігри ви грали (живі ігри казино, ігрові автомати чи ставки на спорт). Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Я не можу увійти в ігрові облікові записи, тому я не отримую підтвердження, що облікові записи перевірено. якщо у мене просили якісь документи, я їх відправляв. Я грав в основному в автомати. можливо, іноді кілька ставок на спорт. Я вигравав раніше.
Дякую, samiahma. Я хотів поговорити з вами про деякі скарги, які ми отримали від фінських гравців за останні пару тижнів. Ми серйозно ставимося до проблеми та обговорюємо її всередині компанії, і обов’язково будемо тримати вас у курсі, коли знайдемо рішення. А тим часом я запитую, чи могли б ви повідомити мені, чи були у вас успішні виплати в цьому казино в минулому? Ваш відгук буде дуже корисним для нас, оскільки ми працюємо над вирішенням цих проблем. Щиро дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Дякую, samiahma, за пояснення. Як я зазначав раніше, ми обговоримо це питання всередині компанії та зв’яжемося з вами наступного тижня. Дякую тобі за терпіння.
Ми розглянули цю тему, як і обіцяли під час нашої внутрішньої зустрічі. Хоча ми визнаємо, що деякі скарги були подані до місяця тому, ми також повинні взяти до уваги, що розслідування таких справ може зайняти багато часу. Насправді ми виявили, що дев’ять гравців висловили занепокоєння нашому Центру розгляду скарг щодо всієї групи PressEnter, включно з вісьмома казино, що призвело до понад 70 активних справ. Розслідування ретельно ведеться всією групою казино, і ми вже повідомили афілійовану команду казино PressEnter. Ми цінуємо ваше терпіння, оскільки казино збирають докази та працюють над вирішенням проблеми. Дякую тобі.
Після кількох тижнів внутрішніх дискусій і спілкування з казино, у цій справі не було досягнуто жодного прогресу. Ми визнаємо, що розслідування може бути зупинено через участь кількох казино та гравців, тому ми рекомендуємо звернутися за допомогою до органу ліцензування. Як можливе рішення ми пропонуємо звернутися до eCOGRA, офіційного альтернативного способу вирішення спорів у казино, надіславши свій запит тут.
ADR є безкоштовною послугою, і рішення, ухвалене призначеною організацією ADR, вважатиметься остаточним як Компанією, так і вами за умови надання повного представництва всім залученим сторонам. Ви можете подати форму претензії заадресою https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Крім того, ви можете надіслати eCOGRA подробиці вашої скарги електронною поштою на адресу complaints@ecogra.org .
Будь ласка, посилайтеся на цю скаргу як на орієнтир. Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога під час подання офіційної скарги, і інформуйте нас про подальші події. Заздалегідь спасибі.