NeonVegas Casino - Гравець зазнав технічних збоїв.

Я починаю гру в Book of deadin, що виграла сесію, близько 22 і близько 2 години ночі, збиваючи заморожені обертання, відключаючи та виходячи з системи. Після цього я пишу в службу підтримки чату, бо навіть можу ввійти. Я повідомляю про цю проблему, але я забув про глюк, тому що хочу зняти свій виграш, пишу в чат, щоб це зробити, але він відмовляється. І пишіть, щоб змінити браузер або почистити мій. Я роблю це, і я вхід і відкрити свою гру Книга мертвих і почати грати, тому що я думаю, що сесія була такою ж! Але це було жахливим rtp, і я навіть не отримав 3 книги, коли на своєму переможному сеансі я їх маю багато разів. Далі подумайте, чи немає дозволу моїм замороженим обертом? Я надсилаю їм пошту з цим, але я думаю, що вони не бачать проблем, бо я втратив гроші. Звичайно, я втратив тем, але вони мене обманюють і підключаються до не моєї сесії. Я хочу повернути 14600 за правильну сесію, або вони можуть заплатити мені цей банківський рахунок

Шановний PolishPlayer,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію ігор, а також будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.

Тим часом перегляньте нашу статтю, що пояснює "Як програмуються ігрові автомати" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникати на шляху.

Будемо раді почути Вас. Заздалегідь дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую за допомогу. Я посилаю Вам два докази, якщо Ви хочете більше Немає проблем. Коли я починаю свій сеанс і граю в Book of dead, я перевіряю rtp і був як звичайний 96,2 або, можливо, навіть вище, сьогодні я перевіряю, і зараз 94,25, у мене немає проблем з цим, але якщо вони відключають мене від сеансу, де rtp був високим, і я граю на цьому сеансі, як 2/3 год, і весь час я маю багато безкоштовних обертів із високими виграшами і т.д., і через 10 хв вони не відновлюють мене, тільки дають мені новий сеанс з нижчим rtp - це обман. Я намагаюся отримати 3 книги у багатьох колах, але це було неможливо отримати. І я не знаю, як виглядає моє останнє заморожене обертання, тому що я взагалі не бачу роздільної здатності.

Коли я отримую глюк, а також відключаю і виходжу з казино, вирішую встановити rtp нижче на боді, і провайдер дасть їм це. Я не розумію, чому після входу та запуску гри мій сеанс не був відновлений? Можливо, через цю невелику зміну в rtp. У провайдера

Щиро дякуємо, PolishPlayer, за вашу відповідь та за пересилання відповідних знімків екрана. Не могли б ви також переслати повну історію ігор у форматі Excel?

Я прошу цього казино вчора, і я все ще чекаю всіх журналів ставок та сесій з 04.07.21 та 05.07.21.

Сьогодні я отримую інформацію від них.

По-перше, вони не бачать жодних дозволів на відмову від ставок, а по-друге, вони не бачать помилок у "Ставках", але все одно я не маю інформації про те, хто скасував мою активну сесію та чому сесія не була відновлена, а також наскільки високим був rtp до та після відключення?

Для мене дивно, як вони можуть сказати: не було помилок, коли в їх казино я пробував журнал, і було багато помилок? Я не зупиняю активний сеанс і не виходжу з системи.

Не могли б ви повідомити, скільки склав активний баланс при повторному підключенні? Дуже дякую.

мінімум 14 600 злотих і максимум 15 000 злотих

Чи правильно я розумію, що всі виграші після повторного підключення були втрачені, оскільки ви вважаєте, що казино підключило вас до іншої сесії?

В основному, якщо я був підключений до нової ігрової сесії, і моя стара сесія не була відновлена, всі зроблені там ставки повинні бути недійсними. і дійсний сеанс слід відновити. Крім того, я прошу надати інформацію або повернути швидкість віджиму, рішення якої я не бачив.

І так, я вірю в це, тому що rtp був змінений на абсолютно низький і інший, ніж до помилки та відключення. Я забув про інформацію, яка у них є технічне гальмування Вранці о 05.07.21 казино нічого не підтверджує тієї ночі, і все ж у них дуже низький rtp

Щиро дякуємо, що переслали відповідне повідомлення та історію ігор. Не могли б ви підтвердити чи спростувати, що сеанс був перерваний 5 липня 2021 року о 02:27, як це видно на наступному скріншоті?

Чи правильно я розумію, що після повторного підключення ви продовжували грати, поки баланс повністю не впав? Дякую.

Я не згоден з цим часом і активним балансом на той момент, тому що відключена була в моєму часі 1.14.55, тому навіть часу різним слід було

Я бачу це зараз. Це наступне?

Однак я бачу, що ваш баланс не був втрачений або зменшений після повторного підключення. Я не впевнений, як ми могли б довести, що ваша сесія була скомпрометована.

відповідно до цього файлу, всі ставки правильні, немає жодних доказів того, що в грі сталася помилка, і тому я був відключений, і моя остання ставка перед відключенням вважається програвшою, незважаючи на відсутність екрану дозволу у провайдера. Казино досі не відповіло на мої 2 запитання. Перше, що спричинило відключення та розіграш поточного сеансу? по-друге, чи продовжували ви попередню сесію після повторного підключення? Я також підтверджую, що перевірив rtp перед грою, і він був на рівні понад 96%

Я відкрив цей файл і прочитав, і я більше не вірю в те, що бачу, оскільки цей файл показує, що після відключення я все-таки вигравав, але всі ці ставки були до відключення !! Тому я також попросив у чаті зняти кошти, які залишились, коли я не зміг увійти знову, на що я маю підтвердження! однак оператор чату відмовив і сказав мені змінити браузер і спробувати увійти самостійно, і тому я відновив сесію.

Зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів того, що відбувається щось несправедливе, ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.

Будь ласка, якщо ви натрапите на будь-який доказ, не соромтеся зв’язуватися зі мною, і ми можемо в будь-який час відновити цю скаргу. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, на даний момент я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.

Здравствуйте,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.