Гравець із Великобританії стверджує, що Neonix Casino неправдиво рекламує гру «Magic Apple 2», яка обмежена для гравців у Великобританії, і надає замість неї іншу гру. Незважаючи на прохання про закриття рахунку через проблеми з азартними іграми, казино проігнорувало його численні запити. Він вимагає відшкодування її депозитів на загальну суму понад 800 фунтів стерлінгів, посилаючись на неправдиву рекламу та погану підтримку.
Це погане місце. Моїми улюбленими ігровими автоматами завжди були «magic Apple 2» від провайдера «boongo».
Проблема в тому, що конкретна гра тепер фактично працює через нового провайдера під назвою «3oaks».
Я з Великої Британії, і будь-яке інше легітимне казино без геймстопа зі справжніми ліцензіями фактично обмежує всіх британських гравців грати в «magic Apple 2», «magic Apple» і «more magic apple» через юрисдикційні причини.
Я можу відразу сказати, що це казино neonix є підробкою та шахрайством.
Ця гра застаріла (використовується старий провайдер), а показник виграшів порівняно з усіма іншими є абсолютно огидним і дуже підозрілим.
Найгірше те, що вони рекламують логотип «magic apple 2», потім ви натискаєте на цю гру, і це насправді просто «magic apple», що насправді є зовсім іншою грою! Подібний так, але не той, що на зображенні, тому це серйозна неправдива реклама від них! Будь ласка, подивіться фотографії, які я надіслав, ви можете побачити.
Подібно до іншої нещодавньої скарги тут: я намагався виключити в чаті, мабуть, близько 6 разів сказав, будь ласка, закрийте мій обліковий запис, і врешті вони залишили його відкритим і відповіли, що дали мені 36 фунтів. Дуже погано, не виключаючи першого разу, коли я запитав. Він все ще відкритий.
Тож за фальшиву застарілу гру та погану рекламу гри, а також за те, що я не прислухався до проблемного гравця, я хочу повернути свої депозити, тому що почуваюся абсолютно обдуреним більше, ніж будь-коли, якби вони закрили мій рахунок, коли я просив, у мене справді були б гроші зараз. Я сам зареєстрований у GAMSTOP і вже 18 років маю величезні проблеми з азартними іграми та психічним здоров’ям.
У мене є знімки екрана із сумою 627 фунтів стерлінгів, але в моїх банківських виписках це скоріше 800 фунтів стерлінгів+, але я не бачу на своєму рахунку. Варто лише £627.
Вони перестали відповідати на мою бесіду в прямому ефірі та не надсилали мені жодних електронних листів щодо моєї скарги в прямому ефірі, і вони просто не будуть відповідати, тому що вони шахраї. Я відчуваю себе використаним
Привіт Томас-091,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Neonix Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Як і коли ви подали запит на виключення свого облікового запису? Ви згадували про залежність від азартних ігор? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Щодо фейкових ігор – ми їх розглянемо, і якщо виявимо, що це правда, індекс безпеки казино буде встановлено відповідним чином.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Рахунок ще не підтверджено, оскільки я збирався це зробити, якщо колись виграю достатньо, щоб зняти гроші, але я цього не зробив.
Учора рано ввечері в чаті я подав запит на виключення, ні, я не згадував про залежність, але я був суворим, коли запитував, я сказав приблизно 6 разів, будь ласка, просто заблокуйте мій обліковий запис назавжди, нічого більше. Вони цього не зробили.
Я написав їм електронний лист пізно вчора ввечері, пояснюючи, що я роздратований і що я подав скаргу тут
Так, фальшиві ігри, безперечно, є основною причиною, чому я хочу повернути свої гроші, а також не виключили мене, коли я просив.
Зазвичай існує 3 ігри: magic Apple, magic Apple 2 і «more magic Apple». Усі вони схожі, але різні.
У Neonix є лише один із них, який є чарівним Apple, але логотип і зображення говорять про чарівне Apple 2.
Я не думаю, що законне казино мало б такі погані налаштування щодо цього.
Наприклад, якщо я хотів би зіграти в Starburst, але коли я натискаю гру, це насправді рулетка? Це неправильно, цього не відбувається на реальних сайтах казино. Це лише приклад.
Ви можете поглянути на кожне законне ліцензоване казино без gamstop і чітко побачити, що вони використовують провайдера «3oaks» і не дозволяють британським гравцям грати в нього.
л
Також я Чоловік. Я не знаю, чому тут написано, що я жінка. Дякую
Після додаткових досліджень я доклав сюди більше фотографій. Постачальником booongo тепер є 3oaks. Зараз вони мають ліцензію острова Мен замість Кюрасао. Отже, не Великобританія. Як видно на зображенні, обведеному червоним, усі веб-сайти кажуть, що гра не доступна для Сполученого Королівства через юридичні причини та юрисдикцію. Усі інші казино блокують британських гравців від гри одразу. Як видно на моїх малюнках. Будь то провайдер booongo чи 3oaks, усі вони не дозволяють мені грати. Я ще раз не можу наголосити, як на neonix вони відображають зображення та логотипи для «magic apple 2», а коли гра відкривається, це насправді «magic apple one», як видно на моїх фотографіях. Дуже погана реклама, і якби у них була справжня ліцензія, мені б заблокували гру. Вони афери. Дуже низький рівень виграшів майже відсутній після £800+ спінів з низькими ставками. Ймовірності немає і вона не складається. Хочу назад мої гроші. 
Крім того, я підрахував суму до 1015,68 фунтів стерлінгів для всіх депозитів, які я зробив їм за цей 48-годинний період, чи можете ви змінити суму в описі. Дякую тобі.
Привіт Томас-091,
Щодо «фальшивих ігор» – ми перевірили ці ігри, і оскільки казино не має жодної ліцензії, деякі постачальники ігор не можуть надати їм оригінальні ігри. Однак існують різні постачальники, які надають однакові ігри, але в різних версіях (ці версії призначені для неліцензійного казино), але це не обов’язково означає, що вони підроблені чи нелегальні.
Щодо закриття рахунку - на жаль, якщо ви не згадали про проблеми з азартними іграми або залежність (для самовиключення), казино не зобов'язане повертати будь-які депозити, оскільки просте закриття рахунку може бути скасовано в будь-який час.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Почекай, ти кажеш, що я також помиляюся щодо неправдивої реклами? Чому зображення, що відображається в грі, відрізняється від реальної гри, коли я натискаю на нього та відкриваю гру?
зображення = чарівне яблуко 2
відкрийте гру для цього зображення = чарівне яблуко 1
дві абсолютно різні гри.
неправдива реклама.
як показано на всіх моїх попередніх зображеннях тут.
Привіт Томас-091,
Це не фальшива реклама, просто чисто створений інтерфейс платформи. Відкривши гру, ви все одно побачите, що це за гра, і якщо ви не задоволені казино, я можу лише порекомендувати зареєструватися в іншому (з вищим індексом безпеки, звичайно).
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
