Гравець із Португалії зіткнувся із затримками у виведенні 1500 євро з казино Neon54 із загалом 4000 євро на балансі. Незважаючи на три запити на зняття коштів і очікування майже два тижні, служба підтримки постійно посилається на затримки в обробці без жодних запитів на перевірку.
Моя проблема з казино Neon54 почалася 15 листопада, коли я зробив свій перший запит на зняття грошей банківським переказом (у наступні дні я зробив ще 2 запити, кожен по 500 євро). Зараз у мене 2500 євро на балансі та 1500 євро в запитах на зняття. Минуло кілька днів, а відповідь служби підтримки завжди одна: затримка в обробці, а доступ до інформації з фінансового відділу у них відсутній.
Завтра мине два повних тижні, які я чекав, і нічого не оброблено. Я починаю хвилюватися, чи справді отримаю гроші, тим більше, що маю намір зняти всю виграну суму (4000 євро).
Поки що вони не просили жодної перевірки, нічого — лише те, що запит затримується, і потерпіть. Я терпів перші дні, але коли обіцяють 1-3 робочих дні на оформлення, а завтра вже два тижні, це смішно.
Дуже дякую!
Шановний факіре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Дуже дякую за вашу відповідь. Щодо KYC, вони ще не запитували жодних документів, а у вікні підтвердження написано «Ваш обліковий запис не вимагає підтвердження». Я цілком розумію затримку, проблема полягає в тому, що перше зняття було здійснено 15 листопада, і якщо розмова завжди буде «У нас затримки», скільки часу знадобиться для обробки зняття? 1 тиждень? 1 місяць? Не думаю, що я зараз отримаю гроші.
Мені потрібно зняти ще 2500, тож я буду тут місяцями, щоб повернути свої гроші.
Гроші були зароблені без бонусів, я завжди відмовлявся від усіх бонусів.
Додаю відповіді з чату казино, від яких мало користі, або кажуть, що запізнилися, або кажуть, що дадуть уточнення, але не відповідають.
Ще раз дякую!
Оновлення 12.02.24
Я чекав з 15 числа, але минулої п’ятниці мене попросили підтвердити мій обліковий запис, і сьогодні мій обліковий запис було успішно підтверджено.
Після спілкування зі службою підтримки мені повідомили, що запити буде оброблено, але це може зайняти 3 робочі дні. Тут є певна суперечка, що стосується термінів, то спочатку затягували, а тепер робочі дні починають відраховувати лише відсьогодні.
Все одно я почекаю. Але 14 днів для запиту верифікації облікового запису – це дуже погано.
Шановний факіре, будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте гроші.
Тим часом 1000 із 4000 вже нараховано, тож, схоже, гроші я отримаю.
Дуже дякую
Однак це був дуже тривалий процес.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
