Гравець з Ірландії незадоволений процесом вилучення. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Чекаємо 10 днів на перше виведення - 3 x 500 євро - Документи надіслано цілий тиждень тому - жодних ознак схвалення
Шановний Анто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Мені сказали, що на обробку моїх документів знадобиться 3 дні – пройшло 7 днів, а я все ще чекаю
Дуже дякую за відповідь, Анто. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я б рекомендував почекати ще кілька днів. Якщо протягом наступних 7 днів не буде розвитку, ми втрутимося. Я залишу цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомте нам, якщо з’явиться щось нове. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Шановний Анто,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я отримав свій перший платіж у розмірі 500 євро вчора, а сьогодні ще один! Увесь процес мене дуже розчарував – загалом від зняття до першої виплати пройшло 14 днів, але я радий, що отримав оплату – дякую
Чи правильно я розумію, що останній платіж у розмірі 500 євро ще не оброблено?
Чи є у вас інші незавершені зняття коштів? Або на вашому рахунку залишилися кошти?