Гравець з Іспанії подав запит на зняття коштів, але він не був зарахований, незважаючи на 3 робочі дні, зазначені в умовах казино. Було надіслано кілька електронних листів, але відповідь залишалася лише чекати. Гравець підтвердив, що її обліковий запис не вимагає перевірки, і що служба підтримки клієнтів запевнила її, що зняття коштів у черзі. Проблему було вирішено, і гравець позначив скаргу як закриту.
Я подав запит на зняття коштів, але він досі не надійшов на мій рахунок, хоча 3 робочі дні, зазначені у ваших умовах як час обробки, уже минули. Я надіслав кілька електронних листів і не отримав рішення. Вони тільки кажуть мені чекати.
Шановний vlopeznieto83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, мій обліковий запис не потребує верифікації. Згідно зі службою обслуговування клієнтів, усе правильно, і вони лише кажуть мені стежити за своїм рахунком, який має бути оброблено найближчим часом, який стоїть у черзі, але якщо вони вказують кінцевий термін в умовах для керування зняттям, це має бути дотримано .
Я хочу закрити скаргу. Все зроблено. Все найкраще
Шановний vlopeznieto83,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
