Гравець з Греції зробив депозит у розмірі 70 євро в казино. Однак після того, як у нього виникла проблема з бонусом на депозит, його рахунок було закрито казино. Він грав у автомати та не мав активного бонусу. Гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню цього питання. У результаті скаргу відхилили, але гравець залишив можливість її повторно відкрити.
Я вношу не 20, а 70 євро, і я не беру бонус разом із депозитом, я повідомляю про це в чаті, і цей хлопець не грає в цьому казино
Шановний manolismix09,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мене не запитували про підтвердження облікового запису. Я грав у слоти, а активного бонусу немає
Заздалегідь дуже дякую.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
