Neon54 Casino - Обліковий запис гравця закрито.

21 травня я приєднався до казино Neon54 і зіграв, вніс 2x 300, загалом програв 600 доларів, 24-го отримав і почав грати, зробив загалом 11 депозитів на загальну суму 6800 доларів, перш ніж отримав виграш у 12 000 доларів. Я продовжував грати й перестав грати на 13 000 доларів у коли я пішов зробити запит на зняття коштів і мені сказали, що я можу зняти лише 750 доларів на день х 3, я був дуже роздратований тим, що можу зняти лише 750. Я запитав його про політику зняття коштів, і вони дали мені великий запис. Я подумав, що це так, і я подав свій перший запит на зняття 750 коміксів із моєї нової загальної суми 12250 доларів, наступного вечора я подав три запити на зняття 750 із моєї нової загальної суми 10 000 доларів США. Я грав того вечора програв 3000 доларів, тому мій загальний підсумок становив 7000 доларів США, наступного дня я отримав електронний лист про те, що мені потрібно пред’явити посвідчення особи. Їм потрібні були водійські права та кредитна картка, яку я використовував для внесення депозиту, що я і зробив. Я надіслав мені електронний лист із повідомленням, що ваше зняття було успішно завершено, і воно вже в дорозі, а потім я отримую ще один електронний лист із повідомленням, що мій запит на три 750 не вдалося через щось зробіть це з моїм посвідченням особи, і мій рахунок буде закрито. Вони не сказали, чому, і вони повернуть мій останній депозит, я сказав їм, що витратив 6800 навіть, і чому ви дали мені лише мій останній депозит, жінка, з якою я спілкувався звідти Команда підтримки сказала, що ви все повернете, вони надіслали мені кілька електронних листів із пропозицією знижки 75%. Я надіслав їм пару електронних листів, як я був розчарований, і ми повинні спробувати вирішити цю проблему, і я не хвилююся про знижку 75% на їхню пропозицію. Я просто хочу вирішити проблему, і ось тут ми зараз. Ps iv спробував завантажити всі електронні листи, я перевищив кількість, яку ви приймаєте. Отже, якщо ви хочете отримати решту, просто дайте мені знати, і я перешлю їх вам. Дякую

Шановний Оліверіджон,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино забезпечує надсилання грошей законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично побачити всіх гравців і перевірити їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.

Чи запитували ви в службу підтримки клієнтів про причину відхилення ваших документів? Чи правильно я розумію, що казино запевнило вас, що ви повернете всі 6500 доларів? Перешліть решту електронних листів на veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Моя перевірка посвідчення складалася з двох частин. Перша частина полягала в тому, щоб сфотографувати картку, яку я використовував для внесення грошей, а друга частина — це мої водійські права, права, передня та задня сторони, яка друга частина була підтверджена та схвалена, і це було перша частина, картка, якою я користувався, не була схвалена з будь-якої причини, єдине, що я можу придумати, це те, що моє ім’я на моїй кредитній картці – Джовані, моє ім’я в моїх водійських правах – Джон, Джовані – моє ім’я при народженні, Джовані, це Джоне, це єдине, що я можу придумати, я не був впевнений, чи варто мені це згадувати, чи просто чекати, чи варто мені листуватися з ними, чи я маю просто нічого не говорити та не робити, а просто залишити це вам, хлопці, звідси , я запитав, у чому проблема, і вони сказали, що це було рішення адміністрації, я вніс 6800 доларів того вечора, коли вона сказала мені, що вони закриють мій рахунок і повернуть мені останній депозит, я сказав 1000 доларів Я щойно поклав туди 6800 доларів, і вона сказала, що все це буде відшкодовано. Вона сказала, що це вже оброблено, я надіслала вам копію стенограми, про яку я розмовляла зі службою підтримки клієнтів. Ще раз дякую, будь-що, що може надати, просто запитуйте

Вибачте, ще одна річ, я не знаю, що ви маєте на увазі, що означає KYC,

iv відповів

Чи правильно я розумію, що ви використали платіжну картку, зареєстровану на ім’я, яке відрізняється від імені власника рахунку казино?

Я щойно бачу, що Neon54 вніс 1000 доларів. На мій рахунок

Чи правильно я розумію, що ви змінили своє ім’я на Джон і всі ваші документи, що посвідчують особу, зареєстровані на ім’я Джон? Якщо так, то чому ваш банківський рахунок зареєстровано на ваше інше ім’я? Чи можна також змінити своє ім'я в банку з Джованні на Джон?

Коли я відкривав цей банківський рахунок, банк хотів отримати моє свідоцтво про народження з усією крадіжкою, яка відбувається. Зараз дуже важко відкрити банківський рахунок, і найкраще, щоб отримати його, це Джованні, вони щойно поклали на мій рахунок 1000 доларів. в чому проблема Ви з ними говорили?

Я не змінив своє ім'я

Ім’я власника платіжного методу, який використовується для внесення депозитів і азартних ігор у казино, має збігатися з ім’ям власника рахунку казино. Чи є у вас докази того, що ваше повне ім’я Джованні Джон О.? Інакше схоже, що Джованні – це інша людина, ніж ти.

Казино повернуло вам останній депозит у розмірі $1000, як і було обіцяно.

Ви тепер це неправда. Я зареєструвався, щоб грати в тамтешньому казино, і я використовував свою кредитну картку, я грав на інших сайтах і не мав цієї проблеми, Джованні — моє ім’я при народженні, і коли ви перекладаєте Джованні англійською — це Джон, це так несправедливо, що вони добре, беру мої гроші, не хочу платити, як щодо людини служби підтримки, з якою я розмовляв, сказав, що вони повернуть мій депозит у розмірі тих кінцевих 6800 доларів, тож що ти хочеш, щоб я зробив? Я можу отримати посилання на цент скажи, що я Джованні Джон O*****

Це те, що ти хочеш, щоб я робив

Привіт, я Оліверіджон iv щойно надіслав тобі копію Neon54, яка прийшла на твою електронну скриньку, кажучи, що я порушив, що я використовував чужу кредитну картку, і тим самим я порушую правила гри. Але правда в тому, що я не використовував чужу кредитну картку, це моя кредитна картка, будь-хто, хто подивиться, побачить, що це так. Я запитую у Neon54 чи ви скажете мені, що мені потрібно, щоб довести, що Джованні Джон O**** є одна людина, і це я. Я говорю правду, будь ласка, повірте мені, чи міг би я, будь ласка, поговорити з Йозефом Кручаєм або переглянути це, будь ласка, я впевнений, як моя старша сестра Люсі, подруга, зараз ставиться до Йозефа, це так у страху справді, що щодо жінки зі служби підтримки сказала, і iv копію iv надіслала вам, вона сказала, що всі мої гроші будуть повернуті добре, дякую вам незабаром

Привіт, це Оліверіджон, як у нас справи? Я надіслав вам три електронні листи, які отримав від Neon54 вчора, я не відповів ні на одне з них, не могли б ви зв’язатися зі мною, дякую

Ще одна річ, яку ви сказали: вони повернули мені мій останній депозит у розмірі 1000 доларів, як вони обіцяли, але жінка з команди підтримки не пообіцяла, що вони повернуть усі гроші, які я вніс того вечора. Я надіслав вам копію розшифровки те, що я мав з нею, хіба це також не обіцянка?

Те, що я зроблю, це завтра, п’ятниця, 2 червня. Я піду до нашого офісу Centrelink і візьму щось від них. Там стверджується, що Джованні Джон — єдина особа з моєю поточною адресою, моєю датою народження, чи є ще щось, що мені потрібно отримати?

Перепрошую, що ще не відповів на ваші електронні листи. Я їх отримав, дякую.

Ви повинні надати казино чіткий доказ того, що Джованні Джон О. — ваше повне ім’я. Казино потребує офіційного документа, де будуть присутні всі ваші імена. Документ, що посвідчує особу, повинен містити фотографію, ваше ПІБ та дату народження.

Щодо суми, яка була повернена на ваш рахунок, я правильно розумію, що ви внесли 6800 доларів за один вечір? Ви грали в якісь ігри між депозитами?

Вероніка, чи ти читала те, що я тобі дав, здається, що ти не читала, якщо ти читала те, що сказано, що я зробив 11 депозитів, які ще до того, як у мене було 12000 доларів. Виграй, ти бачив стенограму моєї розмови зі службою підтримки з казино? Ми сказали, що вони повернуть мій останній депозит, і я сказав, що мій останній депозит я щойно вклав 6800 доларів сьогодні ввечері, і вона сказала, що все буде повернуто, ви це бачили. Я запитав вас, чи можу я поговорити з Йозефом Кручаєм або попросити його розглянути мою скаргу. Дякую, я отримаю документ завтра

Вони Neon54 тепер, коли Джованні O*****, ім’я на моїй картці, Джон O*****, ім’я в моїх водійських правах, є єдиною людиною, яку вони просто намагаються змусити сплатити те, що вони мені винні, це це неправильно те, що вони роблять, і ставляться до мене як до дурня, тому що я дурень не такий, чи можу я запитати, будь ласка, Вероніка, ти віриш тому, що я тобі кажу? Я говорю правду, мені шкода, що я відчуваю емоції, думаючи про те, як мене зробили брехуном

Якщо ви зіграли всі свої попередні депозити, а казино закрило ваш рахунок через порушення Умов, казино має право повернути вам лише останній депозит. Це чітко зазначено в Умовах :

Шахрайство, незаконне та неналежне використання

9.1 Веб-сайт можна використовувати лише для особистих розважальних цілей. Наступні дії суворо заборонені та вважатимуться суттєвим порушенням цих Загальних положень та умов:

участь у будь-якій шахрайській діяльності, включаючи, без обмежень, використання будь-яких кредитних/дебетових карток або інших способів оплати чи коштів, які вам не належать, випадки відкликання/оскарження коштів;

Якщо казино вирішить, що ви скористалися карткою, що належить комусь іншому, вони зроблять наступне:

9.4 Якщо у нас виникне обґрунтована підозра, що ви берете участь у шахрайстві, будь-якій незаконній чи неправомірній діяльності або іншим чином порушуєте Умови, ми залишаємо за собою право вжити будь-яку кількість наведених нижче дій на свій власний розсуд із або без повідомлення:

анулювати будь-які отримані виграші, скасувати будь-які незавершені зняття коштів і відшкодувати останній депозит, зроблений на рахунок;

Це законний захід для запобігання шахрайству.

Однак, якщо ви надасте казино документ, у якому чітко зазначено, що Джон і Джованні насправді ОДНА ОСОБА, може бути проведено додаткове розслідування щодо вашої справи.

Я повністю розумію ваше розчарування. Однак ви також повинні продемонструвати певне розуміння точки зору казино. Як вони можуть знати, що надане вами посвідчення особи та виписка з банківського рахунку належать одній особі, якщо імена в документах різні? Яке твоє справжнє ім'я?

Ніхто не каже, що ти дурень чи брехун. Це абсолютно нормально засмучуватися в такій ситуації. Однак з міркувань безпеки казино має бути на 100% впевненим, що підтверджуючі документи належать одній особі, щоб виграш було виплачено законному переможцю.

Я розумію, що я не користувався іншою кредитною карткою, це моя картка, у виписці з банківського рахунку, яку я показав, була моя адреса та та сама адреса, що й в інших моїх документах, які я показав, їх казино могло побачити відразу після мого першого депозиту, цей кредит Прізвища картки та моїх водійських прав були різними, вони могли змусити мене це зробити з самого початку, але це стає проблемою лише тоді, коли їм доводиться платити, інакше це не проблема, вони продовжуватимуть забирати мої важко зароблені гроші . Завтра я отримаю документ із зазначенням того, що Джованні та Джон — це єдина людина, у мене завтра вихідний, і я це зроблю. Я зберігаю його та віддаю тобі, щоб ти віддав їм, або я надішлю його їм, чи не міг би ти повідомити мені, будь ласка, дякую за допомогу.

Я вже сказав тобі, я знову скажу тобі, що моє ім’я при народженні Джованні, як тільки ти перекладеш Джовані на англійську, це Джон, і я відомий як Джон, моє свідоцтво про народження, мої виписки з банківського рахунку та там є Джовані, але більшість моїх речей мають Джон на ньому

Ми можемо допомогти вам, якщо у вас є єдиний документ із усіма трьома іменами.

У той же час я хотів би порекомендувати вам привести всі документи, що засвідчують особу, і рахунки в порядок, перш ніж грати в іншому казино. Ваше офіційне ім’я – це те, з яким ви народилися, а не його «перекладена» версія – якщо ви не змінювали ім’я на законних підставах.

чому я не можу подати вам документ

Спробую надіслати на вашу електронну пошту

Ми рекомендуємо спочатку подати документ до казино. Якщо у казино виникнуть проблеми з його прийняттям, ви можете, звичайно, також надіслати його нам для розслідування.

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я отримав ваші документи. Мені дуже прикро це говорити, але хоча ви надали нам свідоцтво про народження, я не бачу жодних доказів того, що Джон і Джованні — одна людина. Я бачу, що Джованні та Джон народилися в один день, але їх імена різні. Вони могли бути близнюками. Я не кажу, що ви говорите неправду, я просто констатую факти, які бачу в документах.

Чи можна піти у ваш банк і змінити ім'я власника на Джон?

Свідоцтво про народження S підписане та завірене офіцером поліції, який є JP і вміє це робити, справа не в тому, що я його склав. Це також недостатньо добре, це було сертифіковано, хіба цього недостатньо доказів, щоб показати, що це одна людина

Це стає занадто для мене. У мене через це безсонні ночі. Це починає впливати на моє здоров’я, це дуже несправедливо, це видавалося за те, що я брехун, що я намагався зробити щось протизаконне, але чого я не робив, я просто грав. Так, вони забрали мої гроші, і вони б продовжував брати мої гроші, якщо я не виграв. Просто це нечесно. У мене є документ, який можна почути в цій країні, щоб підтвердити документи, цього недостатньо

Виправте мене, якщо я помиляюся, але поліцейський засвідчив, що документ є справжньою копією оригіналу свідоцтва про народження. Він не написав там, що Джон — це та сама людина, що й Джованні.

мені шкода Я вважаю, що тобі повинно бути важко. Я просто не розумію, чому в одних документах ваше ім’я Джованні, а в інших — Джон. Чому б вам не використовувати одне ім’я в усіх документах, що посвідчують особу? На вашій платіжній картці, у виписці з банківського рахунку та свідоцтві про народження вказано «Джованні», а на картці Medicare і водійських правах — «Джон». Чому ви не поставили одне ім’я на всіх офіційних документах?

Здається, я вже сказав вам, що коли я відкриваю банківський рахунок, банк не виключатиме моїх водійських прав як доказ і хотів, щоб моє свідоцтво про народження було підтвердженням посвідчення особи, тому я заплатив відділу реєстрації актів шлюбу та смерті від народження 62 долари, і вони надіслали мені копію мого свідоцтва про народження, тому я відніс його в банк і відкрив свій рахунок. Вони використовують ім’я, яке було в моєму свідоцтві про народження, а саме Джованні. Я не думав, що це спричинить мені хоч якесь горе, як виявилося, у мене теж була така сама проблема з податковою службою, тому що моя робота була оплачена перераховано на мій банківський рахунок, тобто Джованні, а мене звуть у податковій службі Джон, тому що її було створено 40 років тому, більшість моїх документів — Джон O*** з усією крадіжкою особистих даних. Все стало так важко. Пам’ятаю, коли я вперше відкрив свій перший банківський рахунок, я просто зайшов у відділення. Немає посвідчення особи, просто сказав їй, як мене звуть, і відкрив обліковий запис, часи не змінилися, і ось де я опинився. Я не робив нічого, що вважав би неправильним, я пішов і отримав цей документ завіреним, вони попросили мене сказати їм, що мені потрібно, щоб показати, що це була одна особа

Є лише моє свідоцтво про народження та мій банківський рахунок, мої кредитні картки, пов’язані з тим самим рахунком, що й Джованні О***, усе інше, що я маю, каже Джон О***, я сподіваюся, це пояснює для вас

Я грав в інших онлайн-казино і виграв гроші, вони повернули гроші на картку, яку я використовував для внесення грошей в онлайн-казино. До цього часу це ніколи не було проблемою, якщо я знаю, що це могло статися , я б цього не дозволив, я б просто сказав, що мене звати Джованні так само, як і обліковий запис

Привіт, це Оліверіджон. iv надішліть сертифікований документ до казино Neon54, як ви сказали, що я повинен зробити, але iv не чув від них, iv попросив сертифікований документ, щоб сказати, що незабаром Джованні O*** і John O*** одна людина як забереш відправлю тобі

Дякуємо, Оліверіджон, за електронні листи з вашою статутною декларацією. Цієї п’ятниці вся наша команда ретельно розгляне вашу справу на черговій зустрічі. Я повідомлю вам про результати обговорення відразу після того, як ми закінчимо. Наперед дякую за ваше терпіння.

Шановний Оліверіджон, на зустрічі компанії ми дійшли висновку, що казино має переглянути ваші документи, і ми продовжимо розглядати вашу справу. Дуже дякую за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму начальнику Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Вероніка

Я просто хотів використати момент, щоб висловити свою щиру подяку за всю допомогу, яку ви надали мені під час моєї нещодавньої скарги. Ваша самовідданість і пильність були абсолютно фантастичними, і я не міг бажати кращої підтримки.

Ваша уважність і готовність зробити все можливе, щоб допомогти мені, значно змінили мій досвід, і я щиро ціную все, що ви зробили. Дякую за те, що ви така добра й уважна людина, і за те, що полегшили орієнтування у складній ситуації. З нетерпінням чекаю, що ваш керівник, Пітер, продовжить підтримувати мою скаргу та вирішить задовільне рішення, сподіваюся, виграє на мою користь. Ще раз дякую, Вероніка

З найкращими побажаннями,

[Твоє ім'я]

Шановний Оліверіджон,

Я прийму вашу скаргу. Зізнаюся, це дуже курйозна ситуація, і я не можу уявити, щоб щось подібне (нанесення іншої назви на документ) трапилося в ЄС. Однак, оскільки це, очевидно, можливо, і ми знаємо про подібні випадки, я зв’яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Neon54 Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт Пітере, дякую за розгляд моєї скарги. Якщо вам щось потрібно від мене або щось, що я можу для вас зробити, будь ласка, просто запитайте. Мені б хотілося думати, що коли казино Neon54 побачить і він, сподіваюся, що ви скажете вони бачать, що я не зробив нічого поганого і що Джованні та Джон — одна людина. Пітер, я бажаю тобі від свого імені всього найкращого у ваших дискусіях, тоді я з нетерпінням чекаю почути, сподіваюся, хороших новин

Привіт Oliverijohn,

Ситуація зрозуміла. Тепер будемо чекати відповіді казино.

Шановний CasinoGuru,

Дякуємо за звернення. Будемо сподіватися, що ми зможемо знайти розумне вирішення цього питання, коли всі докази будуть представлені.

Дорогий Джон,

На жаль, ми не отримали від вас нових електронних листів із документами на підтвердження вашої правоти. Не могли б ви переконатися, що ви надсилаєте документи зі своєї зареєстрованої електронної адреси? І якщо ви надсилали їх зі своєї зареєстрованої адреси, чи не могли б ви надіслати знімок екрана цього електронного листа? Заздалегідь спасибі.

Ми обов’язково перевіримо документи в пріоритеті, коли ви їх надсилаєте.

З найкращими побажаннями,

Neon54.com

Привіт, Пітере, чи хочеш ти, щоб я надіслав копії обох документів про те, що у мене є два казино neon 54, повідом, якщо ти хочеш, щоб я зробив це, і я перешлю їх їм, якщо ти про це мене просиш робити подяку

Привіт Пітере, у вас є копія документів, ви можете надіслати їх від мого імені, якщо це полегшить, що, на вашу думку, ми робимо, дякую, Джон

Привіт Oliverijohn,

Будь ласка, надішліть документи безпосередньо в казино згідно з інструкціями з вашої зареєстрованої адреси.

Привіт, Пітере, я подумав, що це може бути так, я вже зробив це вчора

Дякую, подивимося, якою буде відповідь казино.

Дорогий Джон,

Дякуємо за вашу відповідь.

На жаль, ми не отримали нових електронних листів із вашої зареєстрованої адреси. Останній контакт, який ми отримали від вас, датований 26 травня.

З найкращими побажаннями,

Neon54.com

Шановна команда казино Neon54!

Будь ласка, напишіть тут адресу електронної пошти, і Оліверіджон спробує ще раз.

Любі друзі,

Електронна адреса, на яку клієнт може надіслати документ, це support@neon54.com

З найкращими побажаннями,

Neon54.com

Дякую тобі.

привіт Пітере, я зроблю це негайно, дякую

Будь ласка, дайте мені знати, коли будуть новини.

Привіт, Пітере, як тільки я щось почую, я дам тобі якомога швидше

Чудово, дякую, я поставлю таймер на сім днів.

Дорогий Джон,

Дякуємо за надані документи.

Повідомляємо, що ваш обліковий запис підтверджено та відкрито. Баланс казино також відновлюється.

Ми цінуємо вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Neon54.com

Привіт, Пітере, це чудові новини. Я щойно перевірив казино Neon54 і так, рахунок знову відкрито, і так, мої гроші вже готові, щоб я їх міг зняти. Я просто хотів би знайти час, щоб подякувати Casino Guru, дуже дякую Вероніці , це те, чого я справді не думав, що станеться, але це сталося. Я не зробив нічого поганого, лише своє ім’я, але дякую, хлопці, мільйон спасибі, я сподіваюся, що мені більше ніколи не доведеться використовувати вас, хлопці, але якщо мені доведеться, я знаю, де давай, це фантастична фантастика. Дякую, Джон

Дякую, Піте, гадаю, ти можеш закрити справу, дякую, Піте

Привіт, Пітере, я ввійшов у систему та пішов, щоб спробувати зняти кошти, і там було сказано, що мені потрібно виконати вимогу щодо заробітної плати, тож я почав розмовляти з командою підтримки, і вони сказали, що доведеться звернутися до фінансового відділу, можливо, має бути зняття вручну. Я надішлю тобі копію нашої розмови, і вони збиралися надіслати мені електронний лист, коли все буде розібрано, або що вони мають на увазі під цим, можливо, ти

Доброго ранку, Пітере, я можу увійти та зіграти, спробувати зняти гроші, і ось що там написано про що ти все це думаєш?

Привіт Oliverijohn,

Це чудова новина. Це правда, що в більшості казино ви повинні зробити депозит принаймні один раз. Однак якщо служба підтримки сказала, що ви можете зняти кошти без цього, краще почекати ще кілька днів і перевірити, чи вийде це.

Дорогий Джон,

Дякую за повідомлення.

Ми мали намір відмовитися від вимоги ставок, але, як ми бачимо, ви вже зробили ставку на цю суму один раз, тому можливість виведення коштів має бути доступною для вас зараз.

Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть інші проблеми.

З найкращими побажаннями,

Neon54.com

Дякую, Пітере, я зміг отримати потрібну суму, тому все гаразд, ще раз дякую за всю вашу допомогу, дякую, Джон (Джованні) Олівері, справа закрита