Гравець з Німеччини зіткнувся зі значними затримками в обробці зняття коштів, причому останній запит, зроблений 30.12.01, досі не виплачений. Він має три незавершені зняття по 500 євро на додаток до ще 5000 євро, і він стикається з безкорисними відповідями від служби підтримки клієнтів щодо активності в обліковому записі, що впливає на швидкість його зняття.
Привіт,
Я зіткнувся з проблемою, коли мої зняття коштів обробляються із затримками. Останнє зняття було 30.12.2001, і воно досі не оброблено.
У мене 3 зняття коштів, і кожен раз тільки одне обробляється дуже пізно.
На даний момент у мене є 3 зняття по 500 євро і додаткові 5000 євро, які потрібно виплатити. Скільки мені чекати? Кілька місяців?
У службі обслуговування клієнтів кажуть, що обробляють згідно з чергою.
Я не погодився з цим і зв’язався зі своїм особистим менеджером, щоб запитати, чи можуть вони прискорити моє зняття.
Відповідь була дуже нахабною, мовляв, останнім часом у мене мало активності в обліковому записі. Здається, вони припустили, що оскільки я останнім часом не робив депозитів, вони не можуть це прискорити.
Шановний kirschtorte,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
