Гравець зі Швеції вніс близько 1500 євро і виграв загалом 3800 євро. Після отримання часткової виплати в розмірі 1500 євро, його решта 1574 євро застрягли через надзвичайні затримки зняття коштів, без відповіді від служби підтримки Needforspin. Казино підтвердило, що перевірку завершено та що зняття коштів заплановано на конкретні дати. Пізніше гравець підтвердив, що кошти були отримані. Скаргу позначено як розглянуту.
Перш за все, я серйозно стурбований тим, що це казино має високий індекс безпеки. Я також стурбований партнерством між Casinoguru та Needforspin, як зазначено в підписі на Needforspin.com.
Цей оператор надзвичайно затримує виведення коштів – справді ганебна поведінка, яка не повинна призводити до високого індексу безпеки.
Я вклав на цьому сайті близько 1500 євро.
Через день у мене було близько 3800 євро – це було кілька тижнів тому.
Поступово вони виплатили близько 1500 євро трьома різними частинами (максимум 500 євро за транзакцію).
Зараз на рахунку все ще є 1574 євро, але зі зняттям нічого не відбувається. У мене 3x 500 євро на розгляді та 74 євро залишилося на рахунку.
Я написав Needforspin через чат, але вони відмовляються від будь-якої відповідальності – вони посилаються на електронну адресу kyc@needforspin.com – ця адреса також не відповідає на запити.
-Я не грав на бонусні гроші чи використовував безкоштовні обертання
- Обліковий запис повністю перевірено
Casinoguru, мені подобаються ваші послуги та робота, яку ви виконуєте.
Але той факт, що цьому оператору, Needforspin, дозволено мати цей індекс безпеки, і що вони рекламують вас як партнера,
надзвичайно невтішно.
Крім того, Needforspin також рекламує на своїй домашній сторінці (дуже швидке зняття коштів). Ви не можете не сміятися вголос.
Шановний Марме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую, Марме, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Марме,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Need For Spin Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Need For Spin, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Шановний Марме,
Переглянувши наші записи, ми підтвердили, що ваш обліковий запис успішно пройшов процедуру підтвердження в п’ятницю, 28 червня 2024 року.
Будь ласка, зверніть увагу, що наш фінансовий відділ не працює у вихідні дні, тому в цей період не обробляє жодних запитів на зняття коштів. Запити на виведення коштів розглядаються та обробляються в порядку їх надходження протягом робочих днів.
Що стосується, ваші останні виплати заплановано на 17 та 18 липня відповідно. Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, щойно зняття буде оброблено.
Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння. Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, яка доступна цілодобово та без вихідних.
З повагою,
Потрібен представник казино Spin
Шановне казино Need For Spin!
Спасибі за ваш швидку відповідь.
Шановний Марме,
давайте почекаємо, поки надійдуть ваші кошти. Будь ласка, інформуйте нас про надходження ваших коштів.
Шановний Марме,
Ви вже отримали своє відкликання, будь ласка?
Дякуємо, Марме, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
